[ CS를 직접하는게 두려우신가요? ] 투잡으로 쇼핑몰을 운영하며, 본업을 진행함에 있어 고객 CS 전화 응대가 불가능하신 N잡러 대표님들께 쇼핑몰을 키워가며 CS에 대한 문제로 고민이 많으신 대표님들께 쇼핑몰 CS 특성상 불만을 가지고 전화하는 고객이 다수이며, 쇼핑몰 측에서 변경, 수정 및 도와줄 수 없는 문제점이 정말 많습니다 (배송 및 제품상의 하자) 이런 전화를 직원이 받게 하자니 난감하시고 직접 연락받기도 힘드신 대표님들께 안내드립니다 -------------------------------------------------------------------- 운영하시는 쇼핑몰의 규모가 작으신 대표님들께서는 아직 CS직원을 고용할 만한 수익창출이 되지 않기 때문에 금액적으로 부담이 되시리라 생각됩니다 쇼핑몰의 규모가 어느정도 혹은 크게 사업하고 계신 대표님들께서는 CS직원을 두고 쇼핑몰 운영에 집중하시지만 CS라는 업종 특성상, 잦은 입/퇴사가 많고 직원의 부재 (휴가, 반차, 병가 등)로 응대하지 못할 경우 기업의 큰 손실로 찾아오게 됩니다 (구매율 및 평점 하락) -------------------------------------------------------------------- 대행 업무를 맡기게 됨으로 가져오는 장점은 어떤게 있을까요? 직원을 고용할 경우 ┌────────────────────────────┐ │인건비 2,200,000 (9 to 6, cs 평균 급여) │ │퇴직금 약 200,000 (월급의 1/12) │ │복리후생비 약 300,000 (사무실 공간 및 간식, 식대, 기타 부대비용) │ │명절 및 휴가비 약 300,000 │ └────────────────────────────┘ ★ 직원 고용시 금액만의 문제가 아닙니다 - 직원의 부재 시 업무마비로 인한 기업 이미지 하락 - 잦은 입/퇴사로 인한 인수인계 미비 - 기피직업으로 인한 CS담당자 고용률 저하 - 신속하지 못한 고객 응대로 인한 네이버 등 플랫폼 평점 하락 -------------------------------------------------------------------- 내 직원을 이용하지 않고 다른 업체에 맡긴다는 불편함과 신뢰성이 떨어진다는 건 알고 있습니다 투명하게 실시간 업무진행 상황을 구글 스프레드시트를 통해 공유드리며 일간, 주간, 월간 보고서를 통해 현황을 파악하시고 업체별 카카오톡 채팅방을 개설하여 특이사항 및 긴급사항에 대한 안내, 피드백, 수정사항에 대해 소통합니다 -------------------------------------------------------------------- - CS직원의 잦은 입,퇴사로 인해 고민하시는 기업 - CS직원 고용이 부담되는 작은 기업 - CS 절차가 까다로워 직접 하기 힘든 기업 - CS 메뉴얼이 없어 진행하지 못하는 기업 기업에서 발생하는 CS에 대한 문제를 해소해 드립니다 정확하고 확실한 CS대행업무로 보답하겠습니다 업무시간에, 업무량에 관계없이 진행하고 있습니다