'커뮤니티 마케팅'이란? 온·오프라인 매장을 운영하고 있는 대표님·사장님을 대상으로 매장에서 진행할 수 있는 커뮤니티를 기획·운영하여 고객을 확보할 수 있는 마케팅기법입니다. 매장운영만해도 바쁘시겠지만, 고객을 확보하는 방법은 지속적으로 고민해야하는 것은 사실입니다. 경쟁업체가 없어서 마음편하게 사업할 수 있으면 좋지만, 생각보다 경쟁업체와 프랜차이즈를 이기기는 쉽지 않을 것 같다는 생각을 했고, 매장의 특별함을 장착하고, 매장이 있어서 고객이 찾아오는 것이 아닌, 고객이 매장에 찾아올 수 있는 방법을 고민하며 기획되었습니다. 한 가지 예시를 통해 이해해보시면 좋겠습니다. *이해를 높이기 위해 흔하게 접할 수 있는 ‘카페’로 예시를 준비하였습니다. 개인카페를 운영하는 사장님이 있습니다. 회전율이 그렇게 빠르진 않지만, 매출이 어느정도 나오는 매장입니다. 인건비·재료비·공과금 등 지출금액이 커지면서 사장님이 가져가는 돈이 적어졌습니다. 고민 끝에 가격을 올리고, 직원을 해고하며 다시 힘내서 운영을 했습니다. 가격을 올리니, 고객이 많이 줄어들었고, 혼자 일하니 마케팅에 신경 쓸 정신이 없었습니다. 전문가는 '상황탐색'을 활용해, 어떤 커뮤니티가 도움이 될지 파악했고, 커뮤니티 기획-운영에 관한 부분을 적극적으로 도와드렸습니다 커뮤니티 안에 있는 회원이 주변사람에게 추천하며 입소문 마케팅이 됩니다. 고객이 많이 방문하지 않는 시간대(평일 9~6시)에 커뮤니티를 운영하며, 고객을 확보할 수 있었습니다. 고객에게는 특별한 경험을, 사장님에게는 매출을 올릴 수 있는 기회를, 전문가는 컨설팅의 경험을 주고 받았기에 꼭 필요한 마케팅이라고 확신합니다. 상황 탐색이란? 매장의 분위기·특성·인테리어·메뉴 등을 파악하여 공간에서 커뮤니티 활동 및 진행이 가능한 상황인지 확인합니다 사장님과의 소통을 통해 취향과 성격 등을 소통으로 파악하여, 어떤 커뮤니티를 운영하면 좋을지 연구합니다. 원하는 시간대와 주변 유동인구 등을 파악하여 어느 시간에 주커뮤니티 활동 시간으로 할지 검토합니다. 나의 매장 주변으로 새로운 경쟁자가 나타나길 조마조마 하고, 프랜차이즈 매장이 들어올까 걱정하고, 매출이 줄어들지 않을까 걱정하며 보낸 시간을 매장이 더 성장할 수 있는 시간으로 바꾼다면, 어떨지 제안드려봅니다. 온라인 마케팅 효과가 있으면 좋겠지만, 확실하게 효과가 있을지도 의문이고, 그 만큼의 마케팅 비용을 지출할 상황도 아닌 분들이 생각보다 많이 계셨습니다. 커뮤니티 마케팅은 나의 재능과 역량으로 커뮤니티를 운영하며, 고객을 확보하는 창의적이고 확실한 방법입니다. 저의 경험을 녹여 다양한 현장에서 리더분들을 육성하고, 기획하는 방법을 실습해보며 성장하는 분들이 많아지고 있습니다. 이제는 매장을 운영하는 사장님분들이 매장의 상황과 취향 및 장점을 살려 고객분들을 자연스럽게 유치되는 커뮤니티 마케팅을 진행해보시면 좋겠습니다. 고객을 기다리는 매장에서, 고객이 기다리는 매장으로 만드는 새로운 역사의 주인공이 되길 바래봅니다. 내가 리더를 한다고? 커뮤니티를 운영한다고? 성격이 소심해서 그런거 못하는데.. 내가 어떤 커뮤니티를 운영할 수 있을까? 커뮤니티 운영을 잘하는 사람, 커뮤니티 운영을 오랫동안 해왔던 사람이 하기도 하지만, 자신의 콘텐츠를 알리고, 시도하고, 같은 취향의 사람들과 관계를 만들기 위해서도 합니다, 상황과 특성을 비롯해 종합적으로 고려하여 커뮤니티를 추천하고 기획할 예정입니다, 사업하는데 있어 부담스럽지 않도록 도와드릴 예정입니다. 다시 한번 강조하지만, 고객을 기다리는 매장에서, 고객이 기다리는 매장을 만들기 위한 전략으로 하는 것이니 두려움을 기대로 채우길 바래봅니다. 커뮤니티에 대한 아이디어는 있지만 시도해보지 못한 대표님,사장님, 매장에 특별함을 주고 싶은데 어떤 것을 해야할지 모르는 대표님,사장님, 사업을 더 가치있게 끌고 가고 싶은 대표님,사장님, 침체된 분위기에 터닝포인트가 필요한 대표님,사장님, 다양한 이유에서 의뢰를 주셔도 찰떡같이 알아듣고, 마케팅 도와드리겠습니다. 이미지 제작: canva, flaticon