고수에게 자주 묻는 질문

• 챗봇 개발 업체 고르는 기준이 있나요?

  챗봇 제작 외주를 맡기기 전에 개발 업체의 포트폴리오를 확인하는 것이 좋습니다. 

  대부분의 챗봇 개발 업체에서 매체별 예시 챗봇을 제공하고 있습니다. 미리 성능을 테스트해보고 개발 의뢰를 신청하는 것을 추천합니다. 챗봇 제작 의뢰 시, 적용될 매체(카카오톡 챗봇, 디스코드 챗봇, 텔레그램 챗봇)와 유형, 챗봇 답변 가짓수에 따라 견적이 달라집니다. 희망 챗봇 기능과 길이 등을 정하고 업체와 견적 상담하는 것을 추천합니다.

  
  

• 텍스트형 챗봇 vs 이미지형 챗봇, 어떤 차이가 있나요?

  텍스트형 챗봇은 채팅상담 시, 답변이 텍스트로만 구성된 챗봇입니다. 고객센터 상담 챗봇, 예약/배송 안내 챗봇 등에 사용되는 챗봇 형태입니다.

  이미지형 챗봇은 텍스트와 사진이 모두 포함되어 구성된 챗봇입니다. 신상품 안내 메시지 등 알림톡에서 많이 사용되는 챗봇 형태입니다. 

  텍스트형 챗봇	이미지형 챗봇
  텍스트로만 구성된 메시지	텍스트 + 이미지로 구성된 메시지
  상담 챗봇, 예약/배송 안내 챗봇	상품 안내 챗봇 (알림톡)

• 챗봇 서비스에서 자연어 처리란 무엇인가요?

  챗봇 개발을 할 때, 자연어 처리 능력에 따라 비용의 차이가 큽니다. 자연어 처리란, 사용자가 입력한 문장에서 이미 등록된 키워드와 매칭 시켜 정해진 답변을 주는 것입니다. 자연어 처리를 잘하지 못한다면, 이용자의 채팅에 엉뚱한 답변을 줄 수 있어서 적절하게 사용되는 것이 중요합니다.