서비스 출시를 앞두고 사용자 이탈률이나 핵심 기능 UX/UI때문에 고민하고 계신가요? 많은 기업이 겪는 문제이지만, 단순히 디자인을 바꾸는 것만으로는 해결하기 어렵습니다. 저희는 고객사의 웹 서비스가 겪고 있던 문제, 즉 첫 진입 시 핵심 가치 인지 부족, 주요 CTA 버튼의 낮은 가시성, 기능 발견성 저하, 그리고 사용자 흐름 단절 문제를 해결하기 위해 데이터 기반의 사용성 테스트와 UX/UI 리디자인 프로젝트를 진행했습니다.

초기 웹 서비스는 명확한 가치 전달과 직관적인 사용자 경험 제공에 어려움을 겪고 있었습니다. 특히 랜딩 페이지에서 사용자가 서비스의 핵심 가치를 빠르게 인지하고 다음 단계로 나아가도록 유도하는 CTA(Call To Action) 버튼의 가시성이 부족하여, 잠재 고객의 이탈률이 높아지는 주요 원인이 되었습니다. 저희는 이 문제를 해결하기 위해 사용자 행동 데이터를 분석하고, 핵심 메시지를 전면에 배치하여 서비스의 강점을 명확히 드러내는 데 집중했습니다.

저희는 단순한 UI 개선을 넘어, 실제 사용자 행동 데이터를 기반으로 문제점을 구조적으로 해결하는 데 집중했습니다. 사용성 테스트를 통해 사용자들이 어떤 부분에서 어려움을 느끼고 이탈하는지 정량적, 정성적으로 파악했습니다. 특히, 위탁사 목록 관리 페이지와 같은 핵심 기능에서 사용자들이 정보를 찾고 조작하는 데 불편함을 겪는다는 점을 확인했습니다. 이에 따라 정보 구조를 재설계하고, 인터랙션 패턴을 개선하여 사용자가 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 직관적인 UI로 변화시켰습니다. Before/After 이미지를 통해 확연히 개선된 정보 가독성과 효율적인 레이아웃을 확인하실 수 있습니다.

기능은 존재하지만 사용자가 발견하기 어렵다면 무용지물입니다. 따라서 저희는 핵심 기능의 발견성을 높이는 데 주력했습니다. 중요한 정보와 액션 버튼을 시각적으로 강조하고, 사용자가 다음 단계를 예측할 수 있도록 명확한 레이블과 아이콘을 적용했습니다. 또한, 스캔 설정과 같은 세부 기능은 필요할 때만 확장하여 볼 수 있도록 설계하여, 화면의 복잡도를 줄이면서도 모든 기능에 쉽게 접근할 수 있도록 사용자 경험을 최적화했습니다. 이로써 사용자들이 서비스의 모든 가치를 충분히 활용할 수 있게 되었습니다.

사용자 경험은 단순히 기능적인 측면뿐만 아니라 브랜드의 전반적인 인상에서도 시작됩니다. 저희는 서비스의 전문성과 신뢰도를 높이기 위해 로고 디자인에도 심혈을 기울였습니다. 기업의 비전과 핵심 가치를 담은 워드마크와 컬러 시스템을 구축하여, 서비스의 정체성을 명확히 하고 사용자에게 긍정적인 첫인상을 심어주었습니다. 이는 사용자가 서비스를 신뢰하고 지속적으로 이용하는 데 중요한 기반이 됩니다.

이번 프로젝트는 단순한 웹 디자인 개선을 넘어, 고객사의 비즈니스 목표 달성을 위한 전략적인 UX/UI 리디자인이었습니다. 데이터 기반의 분석과 사용성 테스트를 통해 문제의 본질을 파악하고, 사용자 중심의 해결책을 제시함으로써 이탈률 감소와 핵심 기능 활용률 증가라는 유의미한 성과를 이끌어냈습니다. 고객사의 서비스가 사용자들에게 더욱 가치 있고 편리한 경험을 제공하게 되어 저희도 큰 보람을 느낍니다. 여러분의 서비스도 사용자 경험 혁신을 통해 새로운 도약을 꿈꾸신다면, 저희와 함께 그 가능성을 현실로 만들어 보세요.