많은 사용자가 앱의 잠재력을 충분히 활용하지 못하고 있는 상황이신가요? 저희는 이러한 문제의식을 바탕으로, 결제 전환율 개선을 목표로 모바일 리워드/포인트 앱의 UX 리디자인 스터디 프로젝트를 진행한 경험이 있습니다. 기존 서비스의 복잡한 결제 동선과 분산된 포인트, 쿠폰 구조를 면밀히 분석하고 사용자 행동 데이터 기반의 가설 설정과 검증을 통해 직관적이고 효율적인 결제 흐름을 재설계했습니다.

프로젝트의 시작은 철저한 사용자 이해였습니다. 실제 사용자 리서치를 통해 88.9%가 앱의 반복 기능에 피로감을 느끼고, 57.1% 이상이 '정보 과잉'으로 인한 불편함을 호소한다는 점을 파악했습니다. 이를 바탕으로 가상의 페르소나를 설정하여 사용자의 니즈와 페인포인트를 구체화했습니다. 또한, 저니 맵을 통해 사용자가 앱을 이용하며 겪는 감정의 변화와 문제 지점을 시각화하고, 데스크 리서치를 통해 경쟁사 분석 및 이탈 패턴을 분석하여 '앱 탐색 - 적립 - 결제'흐름이 단절되고 있다는 가설을 수립했습니다. 이처럼 다각적인 분석을 통해 사용자가 겪는 어려움을 명확히 정의하고, 개선 방향을 설정할 수 있었습니다.

사용자 리서치에서 도출된 문제점을 해결하기 위해 새로운 디자인 시스템을 구축했습니다. 가독성 높은 타이포그래피와 브랜드 아이덴티티를 반영한 컬러 팔레트를 적용하여 시각적 통일성을 확보했습니다. 또한, 그리드 시스템, 버튼, 아이콘, 필드 등 UI 컴포넌트를 체계적으로 정의하여 일관된 사용자 경험을 제공하고자 했습니다. 특히, 기존 앱에서 복잡했던 결제 동선을 간소화하고, 포인트 및 쿠폰 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 UI를 재설계했습니다. 바코드를 클릭 한 번으로 크게 확대하여 결제 편의성을 높이는 등, 사용자가 원하는 기능을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 화면을 구성하여 직관성과 전환 가능성을 극대화했습니다.

새롭게 디자인된 UX/UI의 효과를 검증하기 위해 A/B 테스트와 사용성 테스트를 진행했습니다. A/B 테스트 결과, 개선된 디자인은 기능성 테스트에서 96%의 높은 선호도를 보이며 기존 디자인 대비 압도적인 우위를 입증했습니다. 또한, 시나리오별 사용성 테스트를 통해 핵심 기능 사용에 문제가 없음을 확인했으며, 특히 메인 화면에서 바코드 확인, 메뉴 화면에서 포인트/쿠폰 확인, 로그인 화면에서 아이디/비밀번호 입력 등 주요 기능에서 90% 이상의 높은 성공률을 기록했습니다. 이러한 정량적, 정성적 데이터를 통해 저희의 리디자인이 사용자 경험을 획기적으로 개선하고 결제 전환율을 높이는 데 성공했음을 확인할 수 있었습니다.

이번 프로젝트는 단순한 디자인 변경을 넘어, 사용자 중심의 깊이 있는 분석과 데이터 기반의 설계를 통해 실제 비즈니스 목표인 결제 전환율 개선을 달성한 성공적인 사례입니다. 복잡했던 사용자 여정을 단순화하고, 필요한 정보를 직관적으로 제공함으로써 사용자들이 앱을 더욱 편리하고 즐겁게 이용할 수 있도록 기여했습니다. 여러분의 서비스도 사용자 경험 개선을 통해 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다. 저희의 전문적인 UX/UI 디자인 역량으로 고객 만족과 비즈니스 성장을 동시에 이루어낼 수 있도록 돕겠습니다.