“영어 교육이 아니라, 업무 리스크를 줄이는 것이 더 중요합니다.” 글로벌 거래를 하는 중소기업에서 자주 듣는 고민입니다. “직원들이 영어를 조금은 하지만, 실제 업무를 맡기기에는 불안합니다.” “이메일이나 미팅에서 혹시라도 오해가 생기면 큰 문제가 될 수 있습니다.” 이번 사례는 해외에서 커피 원두를 수입해 국내 로스터리 카페에 공급하는 한 중소기업에서 진행했던 In-house 프로그램입니다. [상황] 이 회사는 직원 약 30~50명 규모의 회사로, 대표 부부가 함께 운영하고 있었습니다. 해외 공급업체와의 거래가 많아 대부분의 커뮤니케이션이 영어로 이루어졌습니다. 회사 내부에는 약 12명 정도가 영어로 기본적인 소통은 가능했지만, 실제 비즈니스 상황에서는 다음과 같은 어려움이 있었습니다. [문제] •이메일을 작성할 때 표현이나 뉘앙스에 대한 확신 부족. •해외 업체와의 전화나 미팅에서 misunderstanding이 생길 수 있다는 부담. •영어 실력을 업무에 바로 활용할 수준까지 올리려면 시간이 필요하다. •하지만 실무에서는 지금 당장 정확한 커뮤니케이션이 필요하다. 단순한 영어 수업만으로는 이러한 문제를 빠르게 해결하기 어렵다고 판단되었습니다. [접근] 이 회사에는 In-house 상주 프로그램을 제안했습니다. 비즈니스 환경을 이해하고 한국어 소통도 가능한 교포 원어민 강사를 주 4일, 하루 6시간 회사에 상주하도록 강사배치하여 운영했습니다. 프로그램은 두 가지 방식으로 진행되었습니다. 1. 기본 영어 교육 •그룹 수업 및 개인 코칭 •실제 업무 상황에서 사용하는 비즈니스 표현 중심 학습 2. 실시간 업무 커뮤니케이션 지원 상주 프로그램의 핵심은 업무와 바로 연결되는 지원이었습니다. 직원들이 업무를 진행하다가 •이메일 작성 •해외 전화 미팅 •회의 준비 •협상 관련 표현 등이 필요할 때 바로 강사에게 도움을 받을 수 있었습니다. 단순한 영어 교정이 아니라 실제 비즈니스 상황에서 사용할 표현, 어휘, 그리고 intercultural communication까지 함께 지원했습니다. [결과] 약 6개월 정도 운영한 이후 회사에서 받은 가장 큰 피드백은 심리적인 안정감이었습니다. •영어 커뮤니케이션에 대한 부담이 크게 줄었다 •해외 업체와의 이메일과 미팅 준비가 훨씬 수월해졌다 •실제 업무 사례를 통해 영어를 배우는 환경이 만들어졌다 특히 업무에서 실제로 발생하는 이메일과 미팅 상황 자체가 가장 효과적인 학습 자료가 되었습니다. 이 사례를 통해 다시 한 번 느낀 점은, 글로벌 거래를 하는 중소기업에게 필요한 것은 단순한 영어 교육이 아니라 업무에서 발생할 수 있는 커뮤니케이션 리스크를 줄이는 시스템이라는 점이었습니다.

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