1. 프로젝트 개요 숙소 형태: 경북 포항 소재 오션뷰 펜션 (가족 및 감성 숙소 타겟) 담당 업무: 예약 총괄, 365일 실시간 게스트 CS, 당일 청소 인력 배정 및 원격 검수, 소모품 및 비품 자동 발주 시스템 총괄 관리 2. 주요 성과 및 해결 노하우 잠수 없는 청소 인력 세팅: 철저한 현장 체크리스트 배포와 사진 원격 검수 시스템을 도입하여, 호스트가 현장에 상주하지 않아도 언제나 5성급 호텔 수준의 객실 컨디션을 유지하고 있습니다. 24/7 신속 CS 대행: 예약 문의 답변 지연율 0% 달성 및 야간 긴급 컴플레인(기기 오작동, 입실 안내 등) 즉각 해결로 게스트 만족도를 극대화했습니다. 체계적인 비품 관리: 어메니티와 소모품 잔량을 데이터화하여 최적의 시점에 자동 발주함으로써 운영 비용을 절감했습니다. 3. 포트폴리오를 보는 호스트님께 드리는 말씀 이론만 아는 대행업체와 달리, 저는 지금 이 순간에도 포항에서 매일 게스트를 맞이하고 문제를 해결하는 '실전형 현직자'입니다. 축적된 운영 데이터를 바탕으로 호스트님의 숙소 역시 스마트폰 하나로 편하게 굴러가는 '자동화 숙소'로 만들어 드리겠습니다.