매번 손으로 답하던 고객 문의를 유형별로 자동 분류하고, 응대 가이드에 맞춘 답변 초안까지 추천하도록 만든 예시 프로젝트입니다. 배송과 교환, 정산 등 유형을 자동으로 판별하고 정중형과 간결형, 사과형 등 상황별 추천 답변을 제시해 상담자는 검토 후 발송만 하면 됩니다. 응대 품질을 일정하게 유지하면서 처리 속도를 높인 구조입니다. 사람이 최종 확인하는 안전한 흐름으로 일대일 세팅한 예시입니다.