안녕하세요. undefined Labs입니다. 주문을 받고, 재고를 맞추고, 월말에 정산을 맞추는 일. 그 전부가 사람 손을 거치지 않고 돌아가게 만들었습니다. [ 바꾸기 전 ] - 매일 아침 채널별 주문을 내려받아 정리 - 상품 코드가 채널마다 달라 손으로 대조 - 월말이면 정산을 맞추는 데 며칠씩 [ 무엇을 했나 ] - 커머스 솔루션 API로 주문과 재고를 직접 연동 - 채널마다 다른 상품 코드를 하나의 기준으로 통합 - 정산 데이터를 자동 집계해 대사까지 처리 - 실패하면 다시 시도하고, 두 번 처리되지 않게 설계 [ 결과 ] - 사람이 매일 붙어 있던 구간이 사라졌습니다 - 월말에 며칠씩 걸리던 정산이 사람 손 없이 맞춰집니다 - 지금도 사람이 지켜보지 않는 상태로 돌아갑니다 [ 무인 운영에서 진짜 중요한 것 ] 자동화는 잘 돌 때가 아니라 실패할 때가 문제입니다. 같은 요청이 두 번 들어와도 결과가 같도록 만들고, 중간에 끊기면 그 지점부터 다시 잇게 설계했습니다. 그래야 사람이 지켜보지 않아도 됩니다. 되돌리기 어려운 일은 자동으로 처리하지 않습니다. 환불이나 취소처럼 돈이 오가는 판단은 정리해서 보여드리고, 결정은 사람이 합니다. [ 어떤 곳에 맞나 ] 판매 채널이 둘 이상이고, 월말마다 정산을 맞추는 데 사람이 며칠씩 붙는 곳입니다.