안녕하세요. undefined Labs입니다. 쇼핑몰 운영에서 CS 는 답변 자체보다 자료를 찾는 시간이 더 깁니다. 주문번호로 배송 상태를 보고, 반품 사유를 확인하고, 이 고객이 전에도 같은 문의를 했는지 되짚는 일이 매번 반복됩니다. 이 시스템은 그 조회 과정을 사내 메신저 안으로 옮겼습니다. [ 어떻게 쓰나 ] - 평소 말투로 물으면 됩니다. "어제 출고 안 된 주문 뭐 있어?" - 쇼핑몰 솔루션과 물류사 데이터를 실시간으로 조회해 답합니다 - 주문 목록 같은 결과물은 시트로 만들어 엑셀 다운로드 링크까지 드립니다 [ 다루는 범위 ] - 주문과 배송: 출고 지연 건을 우선순위로 정리 - 반품, 교환, 취소: 사유와 환불 예정액 - 고객별 이력: 재구매 고객인지, 반복 클레임 이력이 있는지 - CS 문의와 리뷰, VOC 통합: 미답변 지연 건, 개선 우선순위 - 재고와 상품: 옵션별 소진, 연관 구매 [ 묻지 않아도 먼저 나가는 리포트 ] - 매일 아침 이상 감지: 품절 임박, 판매 급락, 반품 급증, 미답변 CS - 매주 월요일 주간 브리핑 [ 일부러 하지 않은 것 ] 환불과 결제 취소는 자동으로 처리하지 않습니다. 시스템은 정리해서 보여주고, 마지막 결정은 사람이 합니다. 돈이 오가는 판단을 자동화하면 되돌리기 어렵습니다. 조회와 분석 도구 25종을 붙였고 전부 읽기 전용입니다. 하루에 몇 번씩 자료를 찾아 헤매던 일이, 묻고 답받는 한 번으로 끝납니다.