요청서 : 안마의자 입니다. 숨고 요청서에 적힌 품목은 한마디 였습니다. 바디프렌드 파라오. 저희 같은 일을 하는 사람들 사이에서는 이름만 들어도 한 번 숨을 고르게 되는 품목입니다. 무게는 100kg을 훌쩍 넘고, 무게보다 더 까다로운 건 폭 입니다. 사람이 앉는 물건이라 어깨 폭, 팔걸이 폭이 그대로 살아 있거든요.

출발지는 고양시 일산동구 성석동, 1층이지만 현관 앞에 계단6개. 도착지는 서울 서대문구 연희동, 엘리베이터 없는 2층 계단. 게다가 고객님 쪽에서 같이 들어주실 성인 남성분은 안계시다고 하셨습니다. 이 조건이면 계산은 하나로 좁혀집니다. 사람 힘으로 계단을 올려야 하고, 그렇다면 분해조립이 되는 기사님이 반드시 들어가야 합니다. 또는 사다리를 이용하는것 이지요, 다만 사다리 이용한다고 해서 쉬운 작업은 아닌데요. 샷시를 제거해야 하는지, 창문으로 들어갈 수 있는지, 난간이 있는지, 사다리 주차가 가능한지 등 여러가지 조건을 따져봐야 합니다. - 견적 단계에서 이미 정해진 것들 상담 중에 고객님께서 이런 질문을 주셨습니다. "도착지 엘리베이터 없는데 추가요금 있나요?" "현장에서 추가 없는 거죠?" 당연히 물어보셔야 하는 질문입니다. 이사,운반에서 고객님이 가장 무서워하시는 게 현장 가서 말 바뀌는 것 이니까요. 그래서 저희는 견적을 낼 때, 2층 계단, 도움 인원 없음, 분해조립 필요를 전부 반영해서 금액을 냈습니다. 나중에 붙일 걸 빼놓고 싸게 부르는 게 아니라, 처음부터 계산에 넣어두는 방식입니다.

당일 오전, 성석동 현장에 도착했습니다. 기사님이 현장에서 팔걸이 쪽을 분해 합니다. 운반 전 작동 확인하고. 안마의자는 무조건 뜯는 물건이 아니고든요. 내부 배선과 에어백이 들어 있어서 어느 커버를 먼저 빼고 어느 볼트를 살려둬야 하는지 알아야 합니다. 이 판단이 안 되는 기사님이 작업하면 그 자리에서 작업이 멈추거든요. 분해하고, 포장하고, 계단으로 내리고, 차에 실었습니다. 여기까지는 저희가 예상한 그림 그대로였습니다.

현관앞에 섰는데. 안들어갑니다. 분해까지 마친 상태였는데도, 현관문 폭이 안 나왔습니다. 기사님이 바로 줄자를 꺼내 문틀 폭과 의자 폭을 실측하고, 여러 각도로 돌려보고, 눕혀보고, 문짝을 최대한 젖혀도 봤습니다. 몇cm가 아니라 눈대중으로 대보아도 명확하게 부족한 상황이었습니다. 이 순간이 이 작업의 진자짜 분기점인데요. 현장에서 이럴 때 나오는 선택지는 보통 세 가지 입니다. 1. 힘으로 밀어 넣는다. > 들어가긴 하겠죠, 다만 기스나거나, 문틀이 찍히거나, 벽지가 찢기거나, 절대 권장하지 않습니다. 2. 못 한다고 하고 철수한다. > 짐은 다시 차에 실려 돌아가거나, 현장에 두고 갑니다. 다른 업체를 알아보아야 하니 시간을 허비하고 금액도 더 들곘죠. 3. 다른 방법을 찾아본다. > 사다리차를 추가 하거나, 현관문을 해체하고 다시 재설치 한다. 아주 좋은 방법이죠. 시간과 인건비가 추가로 들지만, 물건도 집도 상하지 않는 유일한 방법입니다. 저희는 3번을 선택하고, 고객님에게 현장 상황을 자세히 말씀드렸습니다. 손대기 전, 작업을 하고 나서 금액을 높히는게 아니라. 어떠한 상황인지 설명드리고, 금액 협의 후, 고객님이 OK하시면 그때 작업을 시작합니다. 작업을 멈추고 현장 사진을 찍은 다음 안들어가는 안마의자, 실측 사이즈, 문틀 상태 고객님에게 모두 전달드렸습니다. 1. 팔걸이 분해까지는 완료 2. 그런데도 현관문 폭이 나오지 않음 3. 억지로 넣으면 물건이나 문틀 손상 4. 현관문 해체 후 재조립과 인건비 안내 5. 고객님 수긍 후 작업 시작 싣고가 일하는 방식 세가지. 1) 예상 못 한 상황은 숨기지 않습니다. 2) 안 되는 걸 되게 하는 건 힘이 아니라 판단입니다. 3) 배차와 기사님 선정부터 다릅니다. 숫자보다 중요한 건 작업의 숙련도 입니다. 짐 옮길 땐, 싣고! 연락주세요.