하나사인몰의 상담원과 관리자 업무 플랫폼을 개발한 사례입니다. 상담원 플랫폼 통합 문의함, 상담 접수와 배정, 담당자 이관, 상담원 답장, 같은 상담방의 후속 대화 유지, 고객과 주문 조회 화면을 구현했습니다. 자사몰과 네이버톡톡 문의를 한 업무 흐름에서 처리하도록 구성했습니다. AI 답변 보조와 지식 관리 RAG로 상품 자료와 질의응답 문서를 찾아 답변 초안을 만들고, 상담원이 검토하고 수정해 응답합니다. 상담 종료 후 요약과 질의응답 후보를 선임 상담원이 검토하고 승인하는 절차도 구성했습니다. 관리자 기능 상담원 상태, 대기 문의와 위험 상담, 담당자 배정, 운영시간과 휴무일, 권한, 자주 쓰는 답변을 관리합니다. 주문과 상품 API를 연결해 상담 중 필요한 정보를 조회하도록 구현했습니다. 기술: Next.js, TypeScript, Supabase, RAG, Vercel. 작업 기간: 2026년 4~9월. 담당 상담 시스템 개발 범위의 참여율 100%. 첨부는 실제 구현 UI에 합성 데모 데이터를 넣은 화면입니다. 화면의 수치는 실운영 성과가 아닙니다.

상담 품질 검토 화면. 종료된 상담의 처리 결과와 검토 항목을 확인합니다. 합성 데모 데이터입니다.

관리자 실시간 모니터링. 상담원 현황, 대기 문의, 위험 상담을 확인합니다. 표시 수치는 데모입니다.

상담 종료 후 요약과 질의응답 후보를 검토하고 승인해 지식 자료에 반영합니다. 합성 데모 데이터입니다.