하나사인몰 고객이 쇼핑몰에서 바로 문의할 수 있는 AI 상담 위젯을 개발했습니다. 주요 기능 상품 정보, 주문과 결제, 배송, 설치와 시공, 제작 문의별 추천 질문으로 대화를 시작합니다. RAG로 상품 자료와 질의응답 문서를 검색해 답변하고, 고객과 주문 정보를 연결해 문의 맥락을 유지하도록 구성했습니다. 답변 근거가 부족하거나 검토가 필요한 문의는 상담원에게 전환합니다. 주문 연계 확인된 고객의 주문 정보를 연결해 배송과 제작 문의를 시작할 수 있습니다. 상담원 플랫폼과 주문 및 상품 조회 API를 연계해 고객 질문과 업무 처리를 이어갈 수 있게 구현했습니다. 개인정보 안내와 화면 구성 대화 시작 전 개인정보 이용 안내와 동의 흐름, 추천 질문, 메시지 입력과 상담원 전환 버튼을 구성했습니다. 기술: Next.js, TypeScript, Supabase, RAG, Vercel. 첨부는 실제 위젯 테스트 화면입니다. 주문 화면은 합성 테스트 주문 데이터를 사용했으며 실제 고객 정보가 아닙니다.

고객용 챗봇 위젯. 상품, 주문과 배송 관련 추천 질문으로 상담을 시작하는 실제 테스트 화면입니다.

주문 정보가 연결된 고객용 챗봇. 합성 테스트 고객과 주문으로 촬영한 화면입니다.