우리 상품을 이해한 AI 상담원이 스마트스토어쿠팡11번가G마켓옥션 문의를 한곳에 모아 야간휴일에도 즉시 답하는 커머스 고객 응대 AI를 자체 개발해 운영하고 있습니다. 상담사에게는 추천 답변 3개를 제시해 클릭으로 보낼 수 있고, 네이버 톡톡채널톡카카오톡과 연동됩니다. 가전 유통 채널 구축 사례(고객명 비공개)에서는 제품 지식 기반 답변, 배송설치 안내 근거 연결, 상담원 연결까지 3단계 흐름으로 구성했습니다. 정책을 근거로 답하고 답변 출처를 표시하며, 확인되지 않은 답변은 보류하고 담당자에게 넘깁니다.