병원 AI 상담, 지식 응답 및 대화 분석 시스템은 OpenAI API를 단순히 연결한 챗봇이 아니라, 의료기관이 승인한 공식자료를 활용해 근거 기반으로 안내하고 운영 데이터로 서비스를 개선하는 AI 상담 운영 시스템입니다. 실제 의료기관 홈페이지에 사용자용 챗봇과 운영자용 Dashboard로 적용했습니다

[근거 기반 AI 상담] 기관이 승인한 공식자료를 활용하는 RAG 기반으로 응답해 안내의 신뢰성을 높였습니다. 일반적인 안내와 기관 고유 정보를 구분하고, 비용과 일정처럼 온라인으로 확정하기 어려운 내용은 임의로 답하지 않고 상담 및 확인 경로를 제공합니다.

[대화 맥락 반영] 이전 대화 내용을 참고해 짧은 후속 질문에도 자연스럽게 이어지는 상담을 제공합니다.

[의료 안전 및 개인정보 보호] 위험 가능성이 있는 표현에는 안전을 고려한 안내와 상담 연결을 제공하고, 진단 확정, 처방, 결과 보장 표현을 하지 않습니다. 개인정보 입력 주의 안내와 함께 민감정보 노출을 줄이기 위한 보호 처리를 적용했습니다.

[상담 및 예약 등 후속 행동 지원] 대화 이력을 관리해 상담 흐름을 이어가고, 필요한 경우 전화, 상담, 예약, 위치 확인으로 바로 연결합니다.

[관리자 Dashboard와 운영 분석] 관리자 전용 화면에서 이용 현황, 응답 품질, 안전, 상담 현황, AI 사용 현황, 운영 추세를 확인하고, 실제 대화 흐름을 바탕으로 개선이 필요한 영역을 찾아 서비스 품질 개선에 활용합니다.

[기술] HTML, CSS, JavaScript(아임웹 코드 위젯), TypeScript, Supabase(PostgreSQL, Edge Functions), OpenAI API, RAG, Prompt Engineering, REST API 참고: 화면 속 기관명, 질문, 답변, 수치는 공개용 예시 데이터입니다.