아파트 관리사무소에서 쓰는 민원 관리 시스템이에요. 관리자 웹과 안드로이드 앱으로 만들었습니다. 입주민 민원이 앱, 채팅, 전화, 문자로 따로따로 들어와서 메모지와 단톡방에 흩어지던 걸 한 목록으로 모았어요. 어느 길로 들어와도 AI가 분야(누수, 청소, 주차, 승강기 등)와 위치, 급한 정도를 정리해서 맡은 담당자 폰으로 바로 알림을 보냅니다. 문자 민원은 담당자 폰에 온 문자를 앱이 읽어서, 이어서 보내는 문자와 사진까지 잠깐 모아 한 건으로 판단해요. 처음 보는 번호면 몇 동 몇 호인지 먼저 묻고, 옥상이나 주차장 같은 공용 공간이면 묻지 않고 바로 접수합니다. 접수되면 답장, 담당자가 확인하면 "접수 확인했습니다", 끝나면 처리 결과까지 그 폰에서 자동으로 답장이 나가요. 광고나 인사 문자는 무시하고 바로 지웁니다. 두 번째 사진이 입주민 폰으로 실제 주고받은 화면이에요(단지 이름만 가렸어요). 전화로 온 민원은 통화 녹음을 받아쓰기해서 자동으로 접수하고, 채팅은 카카오로 로그인해 AI 민원봇과 대화하면 민원 양식으로 정리돼요. 관리자 화면에서는 상태별 건수, 담당자별 진행, 처리 기한 넘긴 건이 한눈에 보이고, 처리 과정은 접수부터 완료까지 자동으로 기록됩니다. 실제 운영 중인 시스템이고, 관리사무소 업무 방식에 맞춰 문구와 흐름을 계속 다듬고 있어요. 비슷한 민원 접수 시스템이 필요하시면 화면은 채팅으로 보내 드릴게요.