먼저 고객님과 상담을 통해 차량 상태와 원하시는 작업 내용을 확인한 뒤 예약 일정을 조율합니다. 예약된 시간에 맞춰 차량을 픽업하거나 방문 세차를 진행하며, 작업 전 차량 상태를 한 번 더 체크 후 세차를 시작합니다. 작업 완료 후 차량 상태를 안내드리고 고객님께 안전하게 차량을 인도해드립니다. 모든 과정은 고객님과 충분한 소통 후 진행됩니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
실내세차, 실외세차, 디테일링 세차, 3PH 세차, 발수코팅, 실내 크리닝, 가죽 관리, 송풍구 및 틈새 세척 등 차량 관리 서비스를 전문적으로 제공합니다. 단순 물세차가 아닌 도장면과 실내 컨디션까지 꼼꼼하게 관리하며, 고객님의 차량을 내 차처럼 세심하게 작업하고 있습니다. 픽업 세차 서비스도 함께 운영하여 바쁜 고객님들도 편하게 이용하실 수 있습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
차량의 차종, 오염도, 작업 범위, 추가 옵션 여부에 따라 견적이 달라집니다. 경차, SUV, 대형차 등 차량 크기와 실내 오염 상태를 확인 후 정확한 금액을 안내드리며, 발수코팅이나 실내 크리닝 같은 추가 작업은 별도 상담 후 진행됩니다. 상담 과정에서 최대한 상세하고 투명하게 안내드리고 있습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표적으로 실내 크리닝과 3PH 프리미엄 세차 작업을 많이 진행하고 있습니다. 특히 반려동물 털, 묵은 오염, 담배 냄새 제거 작업과 발수코팅 작업에 대한 만족도가 높은 편입니다. 작업 시간은 차량 상태와 작업 범위에 따라 다르지만 기본 세차는 약 2시간, 실내 크리닝이나 디테일링 작업은 평균 4시간 정도 소요됩니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
서비스 완료 후 문제가 발생한 경우에는 최대한 빠르게 확인 후 안내드리고 있습니다. 작업 과정에서 미흡한 부분이 확인될 경우 고객님과 충분히 소통한 뒤 보완 작업을 진행해 드립니다.
또한 제가 작업 과정에서 실수를 했거나 필요한 프로세스를 누락하는 등, 제 과실이 30% 이상이라고 판단되는 경우에는 100% 환불을 진행해 드리고 있습니다.
반면, 정해진 작업 절차에 따라 문제없이 서비스를 진행했음에도 고객님께서 결과에 만족하지 못하시는 경우도 있을 수 있다고 생각합니다. 사람이 직접 하는 작업인 만큼 모든 고객님의 취향과 기대를 완벽하게 충족시키기 어려울 수 있기 때문입니다. 이러한 경우에도 고객님의 입장을 고려하여, 특별한 문제가 없더라도 만족하지 못하셨다면 상황에 따라 서비스 금액의 50% 정도를 환불해 드리고 있습니다.
서비스 진행 전 충분한 상담을 통해 고객님의 기대와 요청 사항을 꼼꼼히 확인하고 있으며, 만족스러운 결과를 제공해 드릴 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다
