서비스가 시작되기 전, 다음과 같은 절차로 진행됩니다.
1. 사전 상담: 고객님의 요구사항과 케어할 영역을 파악하기 위해 전화나 문자로 상담을 진행합니다.
2. 현장 방문: 전문팀이 현장을 방문하여 오염도와 상태를 점검하고 최적의 청소 방법을 결정합니다.
3. 서비스 계획 수립: 점검 결과를 바탕으로 케어 계획과 일정, 사용 장비 및 세제를 설명 드립니다.
5. 가격 안내: 서비스 범위와 관련된 가격을 안내 드리고, 고객님의 승인을 받습니다.
6. 서비스 준비: 필요한 장비와 세제를 준비하고, 고객님께 서비스 시작 시간과 절차를 안내 드립니다.
이러한 절차를 통해 고객님께서 믿고 맡길 수 있도록 최선을 다하겠습니다
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
비치움플러스는 다음과 같은 전문 서비스를 제공합니다.
1. 매트리스 케어(청소)
- 진드기, 집먼지, 미세먼지 제거
- 고온 스팀을 이용한 깊은 청소 및 살균 처리
2 소파 케어(청소)
- 얼룩 제거, 먼지 및 반려동물 털 제거
- 세균 소독 및 상태 개선
3. 카페트 케어(청소)
- 건식, 습식, 스팀 방식으로 오염물 제거
- 깊은 청소와 먼지 제거
4. 음이온 (공기 정화)
- 공기 중 유해 물질 제거
- 상쾌한 공기 제공
- 아로마테라피 이용한 쾌적한 환경 조성
5. 살균 (소독)
- 진드기(바이러스) 및 세균 제거
- 위생적이고 건강한 환경 제공
저희는 최신 장비와 친환경 세제를 사용하여, 고객님의 건강과 안전을 최우선으로 생각하며 전문적이고
세심한 서비스를 제공합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
1. 사전 상담
- 고객님의 요구 사항을 파악하고, 청소할 구역 및 서비스 범위를 확인하기 위해 전화나 문자로 상담.
2. 현장 점검
- 전문팀이 현장을 방문하여 매트리스, 소파, 카페트 등 케어할 부분의 상태와 오염 정도를 평가합니다.
이 과정에서 필요한 케어 방법과 장비를 결정합니다.
3. 서비스 계획 수립
- 점검 결과를 바탕으로 청소 방식(건식, 습식, 스팀 등)과 추가 서비스(음이온 공기정화, 아로마 테라피 등)를
포함한 케어 계획을 수립합니다.
4. 견적 산정
- 케어 할 면적, 오염 상태, 사용될 장비와 세제, 소요 시간 등을 고려하여 상세 견적을 계산합니다.
5. 추가 비용 안내
- 서비스 진행 중 추가 요구 사항이나 예기치 않은 상황이 발생할 경우, 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이에 대한 사전 안내를 드립니다.
저희는 투명하고 공정한 견적을 제공하여 고객님께서 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
1. 매트리스 케어
서비스:매트리스의 진드기, 집먼지, 미세먼지를 제거하고, 고온 스팀으로 깊은 청소 및 살균을 실시합니다.
소요 시간: 평균적으로 약 2~2.5시간이 소요됩니다.
2. 소파 케어
서비스:소파의 얼룩, 먼지, 반려동물 털을 제거하고, 세균을 소독하여 소파를 깨끗하고 위생적으로 유지합니다.
소요 시간: 평균 2~2.5시간이 소요됩니다.
3. 카페트 케어
서비스: 카페트의 오염물과 먼지를 제거하고, 건식, 습식, 스팀 방식으로 깊은(15cm) 케어를 진행합니다.
소요 시간: 평균적으로 약 2~2.5시간이 소요됩니다.
모든 서비스는 크기와 오염 정도에 따라 시간이 조정될 수 있습니다.
대표적인 사례로는, 최근 고객님의 매트리스와 소파 케어를 진행했습니다. 매트리스 케어는 약 2.5시간이 소요되었으며, 소파 케어는 2시간이 걸렸습니다.
고객님의 요구 사항과 현장의 상태에 따라 소요 시간은 다를 수 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
1. A/S 정책
문제 발생 시: 서비스 완료 후 7일 이내에 문제가 발생한 경우, 즉시 연락 주시면 무상으로 추가 점검 및 보수 서비스를 제공합니다.
서비스 재 진행: 케어 결과에 대한 불만이 있을 경우, 문제를 파악한 후 추가 케어 또는 재 작업를 진행합니다. 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
2. 환불 규정
서비스 취소: 예약 취소는 서비스 예약일 기준 24시간 전에 연락 주시면 전액 환불 해 드립니다.
서비스 불만 시: 서비스 후 고객님이 만족하지 않으신 경우, 문제 해결을 위한 조치를 취한 후에도 만족이 이루어지지 않을 경우, 일부 환불 또는 서비스 재 수행을 고려할 수 있습니다.
단, 명확한 문제와 책임이 확인되어야 하며, 서비스 후 7일 이내에 문제를 신고해야 합니다.
주의사항:
청소 후 7일이 지나면 A/S 및 환불 정책이 적용되지 않을 수 있습니다.
고객님의 사용 중 발생한 문제나 서비스 범위 외의 문제는 A/S 대상이 아닙니다.
