상담 및 진단: 유선 혹은 채팅을 통해 기계 제작, 수리, 설치 등 원하시는 서비스 내용을 파악하고 1차 상담을 진행합니다. (수리의 경우 고장 증상 사진/영상 확인)
견적 안내: 상담 내용을 바탕으로 예상 비용과 소요 시간을 안내해 드립니다.
일정 예약: 고객님이 편하신 날짜와 시간으로 방문 또는 작업을 예약합니다.
서비스 진행: 약속된 시간에 맞춰 전문 엔지니어가 방문하여 기계 설치, 수리, 교육을 진행합니다.
검수 및 결제: 정상 작동 여부를 고객님과 함께 꼼꼼히 확인한 후 비용을 결제합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
'엘보형 츄러스 기계'와 관련된 모든 솔루션을 전문으로 제공합니다.
기계 제작: 잔고장이 없고 내구성이 뛰어난 츄러스 기계를 직접 설계 및 제작하여 판매합니다.
맞춤 설치: 푸드트럭, 카페, 샵인샵 등 다양한 현장 환경에 맞춰 최적의 동선으로 기계를 설치해 드립니다.
전문 수리(A/S): 기어 고장, 압력 문제 등 기계 작동 불능 상태를 신속하게 진단하고 수리합니다.
창업 교육: 기계 사용법뿐만 아니라 반죽 레시피, 튀김 노하우 등 실전 운영 교육을 병행합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
기계 제작/설치: 기계 모델(수동) 지역(출장비)에 따라 합리적인 정찰제로 산정됩니다.
수리(A/S): 기본 출장비와 기술료에 교체되는 부품 비용이 합산됩니다. 상담 시 고장 증상을 자세히 알려주시면 대략적인 예상 견적을 미리 안내해 드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
가장 대표적인 서비스는 **'푸드트럭 신규 창업 패키지 설치'**입니다.
단순히 기계만 놓는 것이 아니라 좁은 트럭 내부 공간을 활용해 츄러스 기계와 튀김기를 최적의 위치에 고정하고 전기 배선까지 안전하게 세팅합니다.
소요 시간은 설치부터 사용법 및 레시피 교육까지 포함하여 약 2~3시간 정도 소요됩니다. (단순 수리의 경우 현장 도착 후 30분~1시간 이내 완료)
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
무상 보증(A/S): 저희가 제작·설치한 기계의 결함으로 인한 고장은 설치일로부터 1년간 무상 수리를 보장합니다.
유상 수리: 보증 기간 경과 후, 혹은 사용자 부주의(낙하, 침수, 청소 불량 등)로 인한 고장은 부품비와 출장비가 청구됩니다.
환불 규정: 제품 자체의 중대한 결함으로 사용이 불가능한 경우 규정에 따라 교환 및 환불이 가능하나, 단순 변심이나 이미 사용한 기계에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다.
