1. 상담 및 상태 확인: 숨고 채팅이나 유선 상담을 통해 품목(매트리스/소파/카펫), 규격, 오염 상태(얼룩, 반려동물 배설물, 냄새 등) 사진을 확인하고 맞춤 견적을 안내해 드립니다.
2. 방문 일정 예약: 고객님께서 편하신 날짜와 시간대로 방문 일정을 조율하여 예약 확정합니다.
3. 방문 및 현장 점검: 예약 당일 방문하여 작업 전 오염도와 패브릭 소재를 최종 점검하고 작업 방식을 설명해 드립니다.
4. 전문 케어 진행: 전문 장비를 사용해 건식(집먼지진드기·미세먼지 제거) 및 습식(얼룩·세척·탈수) 세척을 꼼꼼하게 진행합니다.
5. 검수 및 결제: 작업 완료 후 고객님과 함께 작업 결과물을 확인(폐수통 확인 및 육안 검수)한 뒤 후불로 결제(계좌이체 또는 숨고페이)를 진행합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
매트리스, 패브릭/가죽 소파, 카펫/러그 전문 세척 케어를 제공합니다.
건식 케어: 강력한 전문 흡입 장비와 두드림 브러시를 이용해 섬유 속 깊이 박힌 집먼지진드기, 각질, 미세먼지, 비듬을 완벽하게 제거합니다.
습식 케어: 친환경 전문 세제와 고압 분사·흡입 추출 장비를 사용하여 음료 자국, 땀 얼룩, 반려동물 소변 및 냄새를 섬유 손상 없이 깔끔하게 세척·살균합니다.
피톤치드/UV 살균 케어: 세척 완료 후 유해균 억제와 탈취를 위한 항균 피톤치드 연무 및 자외선 살균 소독을 기본으로 마무리해 드립니다
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
품목의 크기(규격)와 진행 방식(건식/습식), 오염도에 따라 투명하게 책정됩니다.
매트리스: 사이즈(싱글, 퀸, 킹 등) 및 케어 방식(건식 단독, 습식 단독, 건식+습식 복합)
소파: 인승(1인~4인 이상, 카우치/스툴 유무) 및 소재(패브릭, 아쿠아텍스, 가죽 등)
카펫/러그: 가로×세로 실측 면적 및 재질
특수 오염: 곰팡이, 묵은 소변 얼룩, 구토, 광범위한 침수 등 특수 세제와 반복 세척이 필요한 경우에 한해 사전에 충분히 안내해 드린 뒤 합리적으로 산정합니다. (현장 부당 추가금은 발생하지 않습니다.)
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
가장 많이 진행하는 대표 서비스는 '퀸 사이즈 매트리스 건식+습식 복합 케어'와 '패브릭 4인용 소파 오염 제거 케어'입니다.
매트리스 복합 케어(건식+습식): 매트리스 전후면 및 측면 프레임 먼지 집진, 친환경 세제 도포 후 고압 분사·흡출 세척, UV/피톤치드 살균까지 약 1시간~1시간 30분 소요됩니다.
4인 패브릭 소파 케어: 틈새 먼지 집진부터 쿠션별 분리 세척 및 얼룩 집중 추출 작업까지 약 1시간 30분~2시간가량 소요됩니다. (오염 상태에 따라 세척 반복 횟수가 늘어날 수 있습니다.)
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
작업이 끝난 직후 고객님과 함께 폐수통과 세척 부위를 현장에서 꼼꼼하게 확인 및 검수한 후 결제를 진행합니다.
작업 완료 후 미흡한 부분이 발견되거나 케어 과정상의 문제로 이상이 발생할 경우, 작업일 기준 7일 이내 연락 주시면 현장 확인 후 신속하게 무상 재방문 A/S를 진행해 드립니다.
단, 패브릭 자체의 노후화로 인한 탈색/변색, 소재 특성상 오랜 시간 고착되어 섬유가 영구 착색된 흔적 등 사전에 고지해 드린 부분은 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.
작업자의 과실로 인해 가구 파손 등의 문제가 발생했을 경우에는 규정에 따라 책임 보상해 드립니다.
