1. 숨고 채팅을 통한 견적 문의 및 상담
챗봇 제작 시 원하는 기능, 용도를 바탕으로 견적을 산출하여 알려 드립니다.
2. 챗봇 제작을 위한 자료 전달
전달 받은 자료와 합의된 내용을 바탕으로 시안을 제작합니다. 이후 확정된 시안으로 챗봇을 제작합니다.
3. 챗봇 제작
확정된 시안을 기반으로 챗봇을 제작합니다.
4. 결과물 피드백
결과물에 대한 최종 점검을 진행합니다.
5. 경과물 발송 및 구매 확정
챗봇 결과물을 전달해드리고 관련사항을 인계합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
대규모 언어모델을 기반으로한 인공지능 챗봇을 통해 CS업무의 자동화를 제공합니다.
1. 24/7 고객 지원: 언제나 실시간으로 고객 문의에 응답.
2. FAQ 처리: DB를 기반으로 질문에 대한 자동 응답.
3. 예약 관리: 예약 및 일정 관리의 자동화
4. 상품 추천: 상품 DB를 기반으로 고객에 따른 맞춤형 상품 추천.
5. 주문 상태 조회: 주문 처리 상태 및 배송 정보 제공.
6. 반품 및 환불 처리: 반품 및 환불 처리 절차 안내.
7. 자동 번역 기능: 자동 번역기능을 통한 외국인 민원 응대 가능.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
1. 숨고 채팅을 통한 견적 문의 및 상담
챗봇 제작 시 원하는 기능, 용도 및 사용할 플랫폼을 파악합니다.
2. 기능의 복잡성을 판단합니다.
자사에서 업종별 팜플렛으로 제공하는 기능인지.
고객 맞춤형으로 최적화가 필요한 기능인지 판단합니다.
3. 확정된 기능을 바탕으로 필요 인력 및 시간을 판단합니다.
4. 확정된 기능을 바탕으로 이용될 리소스를 계산합니다.
5. 이를 바탕으로 견적을 산출하여 고객님께 전달해 드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
법률 및 회칙 등 복잡한 질문이 들어오는 고객센터를 대상으로한
Chat-Gpt 기반 상담사용 답변 제공 서비스를 제작하였습니다.
소요시간: 3주
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
환불규정
가. 기존 환불 규정
1. 전문가와 의뢰인의 상호 협의하에 청약 철회 및 환불이 가능합니다.
2. 작업이 완료된 이후 또는 자료, 프로그램 등 서비스가 제공된 이후에는 환불이 불가합니다.(소비자보호법 17조 2항으ㅢ 5조, 용역 또는 [문화산업진흥기본법] 제2초 제5의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에 해당)
나. 전문가 책임 사유
1. 전문가의 귀책사유로 당초 약정했던 서비스 미이행 혹은 보편적인 관점에서 심각하게 잘못 이행한 경우 결제 금액 전체를 환불 가능합니다.
다. 의뢰인 책임 사유
1. 서비스 진행 도중 의뢰인의 귀책사유로 인해 환불을 요청할 경우, 사용 금액을 아래와 같이 계산 후 총 금액의 10%를 공제하여 환불합니다.
총 작업량의 1/3 경과 전: 이미 납부한 요금의 2/3에 해당하는 금액
총 작업량의 1/2 경과 전: 이미 납부한 요금의 1/2에 해당하는 금액
총 작업량의 1/2 경과 후: 반환하지 않음.
