상담 접수: 전화나 홈페이지를 통해 유품정리 문의를 받습니다. 상담 시 정리 대상, 위치, 유품 상태, 일정 등을 확인합니다.
현장 확인 및 견적 안내: 필요한 경우 현장을 방문해 유품의 양과 상태, 접근성 등을 확인하고 정확한 견적과 작업 일정을 안내드립니다.
예약 확정: 견적에 동의하면 작업 일정을 예약하고, 필요한 경우 계약서를 작성합니다.
서비스 진행: 약속된 날짜에 전문 인력이 방문하여 분류, 포장, 운반, 폐기, 청소 등 유품정리 서비스를 진행합니다.
대금 납부: 작업 완료 후 고객 확인을 거쳐 현장 결제 또는 계좌이체 등으로 비용을 정산합니다.
이 모든 과정은 유족의 마음을 존중하며 신속하고 정중하게 이루어집니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
유품정리 서비스는 고인이 남긴 물품을 분류, 포장, 운반, 보관, 기증 연계, 폐기까지 전문적으로 처리하는 서비스입니다. 여기에 악취 제거, 방역, 소독 등 위생 관리도 함께 제공하며, 고독사나 쓰레기집 등 특수한 현장도 신속하게 대응합니다. 또한 유품 정리 이후 공간을 깨끗하게 비우기 위해 원하시는경우 공간내부방역과 냄새제거 청소도 함께 진행해드려 원상복구와 정리를 한 번에 해결할 수 있습니다. 모든 과정은 유족의 입장을 배려해 정중하고 조심스럽게 이뤄집니다. 또한 저희 정담유정에서는 가정폐기물수거,입주청소,거주청소,퇴거청소,준공청소등의 청소와 정리에 관련한 모든 서비스를 제공해드립니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
유품정리 서비스의 견적은 현장의 규모, 유품의 양과 종류, 접근성, 작업 난이도, 인력 및 장비 투입량 등을 종합적으로 고려하여 산정됩니다. 예를 들어 단독주택, 고층 아파트, 엘리베이터 유무, 사다리차 필요 여부 등이 비용에 영향을 줍니다. 또한 폐기물 처리 비용, 청소 및 방역 여부, 추가 요청사항(예: 보관, 기증, 분리작업 등)도 반영됩니다. 정확한 견적을 위해 사전 현장 방문 후 무료 상담을 제공하며, 고객에게 충분히 설명하고 동의하에 작업을 진행합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
5층짜리 오래된 아파트의 2층에서 엘리베이터 없이 계단을 이용해 유품을 운반했으며, 유가족은 현장에 없고 모든 유품의 폐기를 요청한 사례입니다.
유품은 장농, 세탁기, 냉장고, 이불, 옷가지, 신발, 주방용품 등이었고, 가전과 대형 가구가 포함되어 운반과 분해 작업이 필요했습니다.
작업인원은 2명, 작업시간은 약 4시간 동안 작업을 하여 마무리해드렸습니다.
현장 특징: 엘리베이터 없음, 전체 유품 폐기, 무거운 가전 다수 포함
철저한 분리와 운반, 마무리 청소까지 책임감 있게 마무리한 현장이었습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
유품정리 서비스 특성상 작업이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 환불은 어렵습니다. 다만, 작업 전 취소는 일정에 따라 전액 또는 일부 환불이 가능합니다. 작업 중 문제 발생 시 즉시 재정비 또는 부분 보완을 진행해드리며, 고객 불만족 시 현장 확인 후 합리적인 보상을 약속드립니다.
