온라인 영어 과외 요청을 받은 경우:
1. 고객님의 요청서를 잘 읽고 고려한 후, 처음 견적서를 보내드립니다
2. 견적서에 대한 고객님의 연락이 오면 고객님과 소통하면서 영어 과외 수업에서 필요하거나 바라시는 것이 무엇인지, 과외를 통해 무엇을 목적으로 더 잘 할 수 있게 되고 싶으신지, 현재 영어 실력이 어느정도 수준인지, 이미 하시는 영어 관련 활동, 공부 또는 업무가 있는지 등 같은 것을 파악하려고 몇가지 질문을 물어봅니다
3. 고객님의 질문에 답하고 제 서비스가 고객님의 희망 사항을 충족시킬 수 있는지 확인합니다. 필요하면 좀 더 상의합니다
4. 모든 것이 괜찮으면 고객님과 함께 서로 가능한 요일, 시간, 그리고 과외 수업료 결제일과 수단 등을 협의 후에 정합니다
번역 요청을 받은 경우:
1. 고객님의 요청서를 꼼꼼히 읽고 고려하고 난 후, 처음 견적서를 보내드립니다
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
["Q. 서비스가 시작되기 전 어떤 절차로 진행하나요?" - 번역 요청을 받은 경우에 대한 절차 - 계속]
2. 처음 견적서에 대한 고객님의 연락이 오면 번역이 필요하신 고객님의 문서나 동영상에 대한 더 자세한 정보 파악합니다(몇 페이지[문서] 또는 몇분[동영상], 내용, 분야, 파일 형식, 번역될 원어 자막이 이미 있는지 없는지[동영상의 경우], 한영번역 혹은 영한번역이 필요한지 등)
3. 번역될 문서나 동영상에 대한 좀 더 명확한 설명이 필요가 있거나 혹은 사전에 알아야 할 특이사항이 있으면 추가 질문을 합니다
4. 완료된 번역본을 제출할 준비가 언제쯤 될지 추정하여 말씀드리겠습니다 (번역본이 필요한 날짜가 이미 정해진 경우: 그 날짜까지 번역을 완료하여 제출이 가능한지 미리 말씀드립니다)
5. 모든 것을 확인하고 나면 처음 견적금액을 조정할 필요가 있으면 고객님과 협의한 후 최후 금액을 정합니다
6. 번역될 파일을 받는 당일날부터 번역을 시작합니다
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
영어 과외의 경우: 견적은 한시간 당에 산정되는데 과외 수업에서 고객님이 어떤 종류의 영어 학습과 방식을 하고 싶으신지에 따라 변경될 수도 있습니다
번역의 경우: 주로 다음과 같은 요소에 따라 산정됩니다
-문서의 쪽수 또는 동영상의 분 수
-내용이 주로 일반적 말을 포함한지 또는 전문어를 많이 쓰는지(저한테 잘 익숙하지 않은 전문어라면 정확한 번역을 하기 위해 전문어 각각의 뜻을 꼼꼼히 알아볼 필요가 있으니 전문어 좀 더 높게 산정됨)
-번역이 아주 급하게 필요하신지(그렇다면 시간이 촉박해서 더 서둘러야 되는데도 질 좋은 번역을 제공하도록 보장하기 위해서는 좀 더 높게 산정됨 )
-영한번역인지 또는 한영번역인지(좀 더 싸게 산정됨 - 영어 원어민으로서 번역할때 비교적으로 더 빠르게 번역하기 쉬우니)
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
영어 과외의 경우: 고객님은 첫 과외 수업을 들으시고 나서 마음에 들지 않거나 고객님의 필요나 취향에 맞지 않는다고 생각하신다면 이를 저한테 알려주시면 과외 수업료를 내실 필요가 전혀 없고, 만약 이미 내셨다면 제가 곧바로 100% 환불해드리겠습니다
물론 첫 과외 후로부터 만족하지 않으신 점, 불편하신 점, 바꾸고 싶으신 점 등이 있으면 언제든지 알려주세요. 저는 항상 고객님의 필요와 선호에 맞춰서 수업을 진행하고자 합니다
번역 서비스의 경우: 번역된 파일에 잘못 된 부분이나 만족하지 않으신 부분이 있으면 저한테 알려주시면 제가 곧바로 고쳐 쓰도록 하겠습니다
고객님은 번역 비용을 이미 내셨을 경우에 A/S로서 추가 비용이 없고, 만족하실 때까지 제가 필요한 수정을 언제든 해드리겠습니다
