상담 및 요구 사항 파악: 고객과의 상담을 통해 필요한 서비스와 요구 사항을 이해합니다.
현장 방문: 필요에 따라 현장을 방문하여 상황을 점검하고, 청소 범위와 방법을 결정합니다.
견적 제안: 청소 서비스에 대한 견적을 제안하고, 고객의 동의를 받습니다.
계약 체결: 서비스 내용과 조건에 대한 계약을 체결합니다.
준비 작업: 필요한 장비와 청소 용품을 준비합니다.
서비스 일정 조율: 고객과 함께 서비스 진행 일정을 조율합니다.
이와 같은 절차를 통해 서비스가 원활하게 진행될 수 있도록 준비합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
청소 서비스: 상업 공간, 사무실, 매장, 주택 등의 일반 청소 및 정기 청소.
바닥 관리: 바닥 청소, 왁스 및 코팅 작업.
유리창 청소: 고층 건물 및 일반 건물의 유리창 청소.
사후 관리: 청소 후 관리 및 점검 서비스.
이러한 서비스를 통해 고객의 다양한 요구를 충족시키고 있습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
서비스 범위 파악: 고객이 요청한 청소 서비스의 종류와 범위를 확인합니다.
현장 조사: 필요한 경우 현장을 방문하여 면적, 상태, 청소 난이도 등을 평가합니다.
시간 소요 예측: 작업에 필요한 예상 시간을 산정합니다.
인력 배치: 필요한 인원 수와 전문 인력의 경험에 따라 인건비를 산정합니다.
장비 및 자재 비용: 사용할 장비와 청소 용품의 비용을 포함합니다.
기타 비용: 교통비, 추가 서비스 비용 등을 고려합니다.
견적서 작성: 모든 요소를 종합하여 고객에게 제공할 견적서를 작성합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
사무실 청소: 일반 청소와 바닥 관리, 화장실 청소를 포함하여 약 5~8시간 소요되었습니다.
상업 공간 청소: 매장 유리창 및 내부 청소로 약 4~6시간 소요되었습니다.
소독 서비스: 사무공간 및 화장실 소독으로 약 1~2시간 소요되었습니다.
각 서비스의 소요 시간은 공간의 크기와 청소의 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
A/S 규정:
서비스 완료 후 문제가 발생한 경우, 고객님이 A/S를 요청하셔야 합니다.
A/S 요청은 서비스 제공 후 3일 이내에 가능하며, 이 기간 안에 요청된 문제는 고객과 협의 후 처리됩니다.
A/S는 고객의 요청에 따라 현장 방문하여 문제를 해결합니다.
환불 규정:
서비스 제공 전에 고객이 계약을 취소할 경우, 사전에 정해진 위약금이 부과될 수 있습니다. 일반적으로 계약서에 명시된 비율에 따라 적용됩니다.
서비스 제공 후 고객이 불만족할 경우, 고객은 불만족의 사유를 구체적으로 제시해야 합니다.
개인사업자는 해당 규정을 명확히 하고, 고객과의 계약서에 이를 포함시키는 것이 중요합니다.
