고객 상담 접수 — 입주·이사·거주·상가청소 중 서비스 종류를 확인합니다.
기본정보 확인 — 주소, 평수, 방·화장실 수, 베란다, 청소 희망일, 입주·이사 일정 등을 확인합니다.
현장 상태 확인 — 사진이나 영상으로 오염도, 곰팡이, 스티커·보양지, 폐기물 등 특이사항을 확인합니다.
견적 안내 — 기본 청소 범위와 예상 금액, 추가요금 발생 가능 항목을 미리 안내합니다.
예약 확정 — 작업 날짜와 시간, 예상 작업시간, 투입 인원을 확정하고 예약 내용을 고객에게 전달합니다.
작업 전날 확인 — 주차 가능 여부, 출입방법, 수도·전기 사용 가능 여부를 확인합니다.
당일 현장 확인 후 작업 시작 — 고객과 현장을 확인하고 추가 작업이 필요한 경우 작업 전에 금액을 안내하고 동의받은 후 청소를 시작합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
입주청소,거주청소,이사청소,상가청소등 다양한 청소분야의 서비스를 제공합니다
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
고래청소의 서비스 견적은 평수만으로 정하기보다 기본 평수 + 현장 상태 + 추가 작업을 기준으로
결정하게 됩니다.
기본 면적: 공급면적 또는 전용면적을 기준으로 기본 청소비 산정
서비스 종류: 입주청소, 이사청소, 거주청소, 상가청소에 따라 단가 적용
공간 구성: 방·화장실·베란다 개수, 복층 여부 등 확인
오염도: 기름때, 물때, 곰팡이, 니코틴 등 오염 정도 반영
추가 작업: 스티커·보양지 제거, 심한 곰팡이, 가전 내부, 외창 등 별도 산정
현장 조건: 엘리베이터·주차 여부, 작업 난이도와 투입 인원 등을 고려
기본 견적을 먼저 안내드리고, 사진 또는 현장 확인 후 추가 작업이 필요한 경우 작업 전 금액을 안내해 드립니다
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표적으로 이사후 입주전 청소를 많이 받습니다.
24평기준으로 평균 4시간정도의 시간이 소용되지만
환경에 따라 그 이상의 작업이 진행될 수 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
고래청소 A/S 및 환불 안내
고래청소는 고객님의 만족을 위해 작업 완료 후 꼼꼼하게 검수하고 있습니다.
청소 미흡 부분이 확인될 경우 작업 완료 후 24시간 이내 사진과 함께 접수해 주시면 작업 범위 확인 후 A/S를 진행해 드립니다.
단, 청소 후 발생한 생활오염, 고객 또는 타 업체의 작업으로 발생한 오염, 노후·변색·부식·손상 등 청소로 제거할 수 없는 부분은 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.
작업이 정상적으로 완료된 경우 단순 변심에 의한 전액 환불은 어려우며, 청소 미흡 사항은 우선 A/S를 통해 처리합니다. 서비스 제공이 현저히 미흡하거나 A/S가 어려운 경우 고객님과 협의하여 해당 작업 범위에 대한 부분 환불을 진행할 수 있습니다.
파손 또는 훼손이 발생한 경우 현장 확인 후 책임 범위를 확인하여 합리적으로 처리하겠습니다.
