1. 초기 상담: 고객과 전화나 메시지로 반려동물의 기본 정보와 요구 사항을 파악합니다.
-반려동물의 종류, 나이, 성격, 건강 상태
-특별 관리가 필요한 부분(약물 투여, 알레르기)
-반려동물의 일상 루틴(산책, 식사 시간)
2. 서비스 기간 및 스케줄 확인:
* 돌봄 시작/종료 날짜와 시간을 확정합니다.
* 일일 관리 루틴(식사, 산책, 놀이)을 정리합니다.
3. 필요 용품 및 정보 준비
-반려동물 용품: 사료, 간식, 장난감, 배변 패드, 약품 등
추가 정보:
가까운 동물병원 정보
반려동물의 습관과 싫어하는 것
돌발 상황 시 연락 가능한 전화번호
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
1. 기본 돌봄 서비스
-식사 관리
-위생 관리
-운동 및 놀이 시간
2. 소통 및 신뢰 서비스
-실시간 사진/영상 업데이트
-빠른 응대
3. 건강 및 안전 관리 서비스
-응급 상황 대처
-약물 투여(필요시)
4. 단독 가정 돌봄
-1:1 맞춤 관리
-환경 소개
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
시간제 요금 (3,500원/시간)
단시간 돌봄이 필요한 경우(식사 관리, 산책, 놀이)
*최소 2시간 이상 예약 가능
1박 요금 (30,000원/1박)
* 적합 대상: 하루 이상 장기 돌봄이 필요한 경우
* 기준 시간:
1박은 체크인 오후 6시 ~ 체크아웃 다음날 오전 10시 기준입니다.
연장 시 시간제 요금을 추가로 적용(예: 3,500원/시간)
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
예약 취소 시:
이용 48시간 전 취소: 100% 환불.
이용 24시간 전 취소: 50% 환불.
이용 당일 취소: 환불 불가.
서비스 불만족 시:
고객의 불만족이 명확히 증명될 경우, 서비스 요금 일부 또는 전액 환불.
단, 고객의 과도한 요구나 서비스 외 추가 요청에 의한 불만사항은 환불 대상 제외.
환불 불가 조건:
고객의 반려동물이 공격적 행동을 보이는 등 돌봄이 불가능한 상태일 경우.
고객의 허위 정보 제공(반려동물의 건강 상태, 습관)으로 인해 서비스가 원활히 진행되지 않은 경우.
