서비스가 시작되기 전의 절차입니다
1. 고객 문의 접수: 고객이 온라인이나 전화로 문의를 하면, 기본 정보를 확인하고 상담을 통해 고객의 요구 사항을 파악합니다.
2. 방문 일정 조율: 고객과 일정을 조율하여 홈 케어 전문가가 방문할 날짜와 시간을 확정합니다.
3. 견적 제공: 고객과의 소통 후, 청소 서비스에 대한 상세한 견적을 제공합니다.
(시간이 걸리더라도 오염부위가 많다 하더라도 추가요금을 절대 요구하지 않습니다)
4. 현장 방문 및 평가: 전문가가 방문하여 매트리스, 소파, 카펫의 상태를 평가하고 필요한 청소 방법과 예상 소요 시간을 설명합니다.
(매트리스 퀸 사이즈 기준 건식+습식 케어 시간 약 60분~120분)
5. 청소 서비스 진행: 고객의 동의를 받은 후, 정해진 날짜에 청소 서비스를 진행합니다.
6. 서비스 완료 및 확인: 청소 완료 후, 고객과 함께 결과를 확인하고 만족 여부를 확인합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
깔끔홈케어 비치움은 8단계의 케어 시스템으로 고객님의 건강을 지켜드립니다.
1. 오염도 측정
- 먼지, 세균, 진드기 오염 상태 확인
2. 건식 케어
- 건식 케어 – 강력한 진공청소기로 표면 먼지 제거
3. 습식 케어
- 친환경 세정제로 얼룩과 깊은 오염 제거
4. 스팀 케어
- 고온 스팀으로 세균·진드기 완벽 제거
5. 소독
- UV 살균 및 항균 처리로 위생 강화
6. 실내공기 정화
- 오염 물질 제거로 깨끗한 공기 유지
7. 아로마 테라피
- 천연 아로마 향으로 상쾌한 공간 연출
8. 마무리
- 전체 청소 상태 최종 확인
깔끔홈케어 비치움의 대표적인 서비스는 <매트리스> <소파> <카펫> 케어 입니다.
건식 케어 / 습식 케어 / 스팀 케어 3단계를 선택 하실 수 있으며, 대략 소요 시간은 <매트리스> 퀸 사이즈 건식 케어 기준으로 약 60분~120분 정도 소요됩니다. 여기에는 <소독> <실내공기정화> <아로마테라피> 서비스를 통해 상쾌한 공간을 연출하도록 마무리하는 단계까지 입니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
✅ A/s 또는 환불 규정
서비스 보증 기간: 청소 서비스 완료 후 7일 이내에 발생한 문제에 대해서는 무상 A/S를 제공합니다.
✅ A/S 절차
결과 확인: 작업이 끝난 후 고객님과 작업 상태를 확인하며, 대면이 어려울 경우 사진을 찍어 보내드립니다.
불만족 시: 문제가 해결될 때까지 지속적으로 지원합니다.
✅ 환불 요청 조건
고객이 서비스 결과에 만족하지 못하는 경우, 서비스 완료 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
✅ 환불 절차
환불 요청 접수: 고객의 환불 요청을 접수하고, 요청 내용을 확인합니다.
서비스 검토: 환불 요청 사유를 검토하고, 필요시 현장 방문을 통해 문제를 확인합니다.
환불 결정: 검토 결과에 따라 환불 여부를 결정하며, 결정 후 7일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
✅ 예외 사항
다음과 같은 경우에는 A/S 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 고객의 부주의로 인한 손상이나 문제 발생 시
- 서비스 보증 기간이 지난 경우
- 기타 특별한 사유로 인해
