A. 안녕하세요. 저희 [25시 긴급출동센터]는 신속하고 투명한 절차를 약속드립니다.
1. 25시 긴급 상담 및 접수: 시간에 관계없이 연락주시면, 전문 상담원이 고객님의 문제 상황과 위치를 신속하게 파악합니다.
2. 최적의 전문가 실시간 배정: 서울/하남 전역의 10년 이상 경력 파트너 기사님 중, 고객님과 가장 가까운 전문가에게 즉시 출동 요청을 전달합니다.
3. 기사님 출발 및 사전 연락: 배정된 기사님이 고객님께 직접 연락드려 도착 예정 시간을 안내해 드리므로, 무작정 기다리실 필요가 없습니다.
4. 현장 진단 및 투명한 사전 견적: 현장 도착 후 정확한 원인 진단과 함께 작업 내용, 최종 비용이 포함된 상세 견적을 먼저 제시합니다.
5. 고객님 동의 후 작업 시작: 제시된 견적에 동의하실 경우에만 작업을 시작합니다. 동의 없는 임의 작업이나 부당한 추가 요금은 절대 없습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
A. 저희는 생활에 불편을 주는 모든 배관 및 설비 문제를 해결하는 '25시 종합 설비 솔루션'입니다. 각 분야의 검증된 전문가 팀이 아래의 모든 서비스를 책임지고 제공합니다.
1. 하수구 막힘 해결 (가정/상가)
단순 이물질 막힘부터 제거가 까다로운 상가 기름 덩어리 막힘까지, 원인에 맞는 최적의 장비로 신속하고 확실하게 뚫어드립니다.
2. 정밀 누수탐지 및 공사
첨단 탐지 장비를 사용해 눈에 보이지 않는 누수 지점을 정확하게 찾아내어, 불필요한 공사 범위와 비용을 줄여드립니다. 노후 배관 교체 등 종합적인 공사도 완벽하게 시공합니다.
3. 내시경 진단 및 고압세척
배관 속을 직접 들여다보는 내시경으로 문제의 근본 원인을 파악하고, 강력한 고압세척으로 배관을 새것처럼 만들어 재발을 방지합니다.
4. 각종 교체 및 소규모 공사
오래된 변기, 세면대 교체부터 모든 종류의 수전(수도꼭지) 교체 및 수리까지, 생활 속 불편함을 해결하는 소규모 공사도 꼼꼼하게 처리해 드립니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
A. 저희는 고객님의 부담을 덜어드리기 위해, 원인 파악을 위한 전문가의 현장 방문 및 점검에 대한 출장비를 일절 받지 않습니다.
정확한 서비스 비용은 '투명한 현장 진단 후 사전 고지'를 원칙으로 합니다. 겉보기엔 단순 막힘이어도, 내시경으로 확인해 보면 배관 깊은 곳에 물티슈나 기름 슬러지가 굳어 변기를 탈거해야 하거나, 복잡한 배관 공사가 필요한 경우가 많기 때문입니다.
따라서 저희 전문 기사님은 현장에서 문제의 원인을 정확히 진단한 뒤, 작업 방식과 그에 따른 최종 견적을 고객님께 상세히 설명해 드립니다. 고객님께서 견적에 충분히 동의하실 경우에만 작업을 시작하므로 안심하고 점검을 받아보셔도 좋습니다
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
A. 저희는 시공 품질에 대한 자신감을 바탕으로, **'1년 무상 A/S'를 약속드립니다.
저희가 시공한 부분에 기술적인 문제가 발생했거나, 동일한 증상이 재발했을 경우 1년 동안 책임지고 무상으로 해결해 드립니다.
다만, 아래와 같이 새로운 이물질 투입 등 고객님의 과실이 명확한 경우에는 무상 A/S 대상에서 제외되며, 새로운 유상 서비스로 처리되는 점 미리 양해 부탁드립니다.
[무상 A/S 제외 대상]
다량의 기름이나 음식물 찌꺼기를 새로 버려 발생한 막힘
변기에 생리대, 물티슈, 플라스틱 등 고형 이물질을 투입하여 발생한 막힘
기존 시공 범위 외의 다른 곳에서 발생한 새로운 문제
또한, 저희 서비스를 통해 문제가 완전히 해결된 이후에는 서비스 특성상 환불은 어려운 점 참고해 주시기 바랍니다. 저희는 항상 책임감 있는 시공과 확실한 사후 관리를 통해 고객 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
