성실한에어컨에서는 고객님의 시간과 공간을 소중히 생각합니다.
서비스 진행 전 아래와 같은 절차를 통해 정확하고 깔끔한 설치를 약속드립니다.
1. 전화 또는 메시지 상담
고객님의 설치 환경, 제품 모델, 이전 유무, 희망 일정 등을 상담을 통해 파악합니다.
2. 현장 확인 및 안내 (필요 시)
복잡한 구조나 특수한 설치 환경일 경우, 사전 방문 또는 사진/영상 확인을 통해 설치 가능 여부와 추가 비용 여부를 안내드립니다.
3. 서비스 일정 확정
고객님과 일정 조율 후 방문 날짜와 시간을 확정합니다.
4. 당일 준비 및 방문
약속된 시간에 맞춰 장비와 자재를 준비해 방문하며, 설치 전 다시 한 번 설치 위치, 배관 방향, 배수 처리 등을 안내드리고 동의하에 진행합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
저희 성실한에어컨은 삼성, LG 등 브랜드 현장 경험을 바탕으로 에어컨 관련 전문 서비스를 제공합니다. 주요 서비스는 신규 설치, 이전 설치, 재설치, 냉매 충전, 진공 작업, 수리, 분해세척 등이며, 고난이도 외벽 설치나 전기·설비 작업 등 특수 시공도 가능합니다. 정확한 진단과 꼼꼼한 시공으로 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 설치부터 유지관리까지 책임지는 토탈 서비스를 제공하고 있습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
에어컨 서비스 견적은 설치 환경, 제품 종류, 작업 난이도에 따라 달라집니다. 기본 설치 외에 배관 연장, 타공, 천정 작업, 외벽 설치, 냉매 충전 등 추가 작업이 필요한 경우 별도 비용이 발생할 수 있습니다. 견적은 전화 상담 또는 현장 사진을 통해 1차 안내 후, 방문 시 최종 확인 및 확정됩니다. 고객님께 사전 설명을 드리고 동의하에 작업이 진행되며, 추가 비용이 발생할 경우 반드시 먼저 안내드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
가장 많이 진행한 서비스는 에어컨 이전 설치 및 냉매 재충전입니다. 특히 아파트 이사 시 기존 벽걸이형 에어컨을 철거한 뒤, 새 집 구조에 맞춰 재설치하고 배관 연장, 진공 작업, 냉매 충전까지 진행한 사례가 많습니다.
보통 벽걸이형 에어컨은 1시간 30분~2시간, 스탠드형이나 2in1 제품은 2~3시간 정도 소요됩니다.
작업 시간은 현장 구조, 벽 타공 유무, 배관 길이에 따라 달라질 수 있으며, 꼼꼼한 마무리와 테스트까지 포함해 안전하게 작업을 마무리하고 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
저희 성실한에어컨은 모든 작업에 대해 기본 A/S 보증 기간을 1개월 제공하고 있습니다. 설치 불량, 배관 누설, 냉매 부족 등 시공 문제로 인한 이상 발생 시 무상으로 A/S를 진행해드립니다.
단, 고객 부주의나 외부 충격, 임의 분해로 인한 고장 및 제조사 제품 자체 결함은 A/S 대상에서 제외됩니다.
환불은 서비스 진행 전 취소 시 전액 환불되며, 시공이 시작된 후에는 작업 범위에 따라 실비 공제 후 환불이 가능합니다.
항상 고객님 입장에서 정직하게 처리해드립니다.
