고객님의 편리한 예약과 원활한 서비스 진행을 위해 아래와 같은 절차로 진행됩니다.
1️⃣ 상담 및 견적 안내 : 숨고 채팅을 통해 고객님의 공간과 요청사항을 확인합니다. 그에 따른 청소 범위, 일정, 추가 요청 사항 등을 바탕으로 견적을 안내드립니다.
2️⃣ 예약 확정 및 일정 조율: 견적 확인 후 예약을 확정하시면, 일정과 세부사항을 조율해드립니다. 청소 진행 하루 전 리마인드 메시지를 보내드립니다.
3️⃣ 서비스 진행: 정해진 일정에 맞춰 전문 청소팀이 방문하여 작업을 진행합니다.
4️⃣ 청소 완료 후 확인 및 안내: 청소 완료 후 고객님과의 대면 검수를 진행합니다. (불가피한 경우, 전&후 사진 제공을 통한 비대면 검수 진행)
5️⃣ 사후 관리 및 A/S: 서비스 완료 후에도 문의 사항 있으시면 언제든지 연락 주시면 빠르게 대응해드립니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
수 년간의 청소경력을 지닌 전문 팀장님들과 간호사 출신의 보건위생 전문가의 협업으로 운영하고 있습니다. 단순한 청소를 넘어 공간의 위생과 건강까지 관리하는 차별화된 서비스를 제공합니다.
✓ 입주 청소/ 이사 청소 (기본)
-> 프리미엄 기본 서비스: 피톤치드 시공, 고온살균 스팀, 공기질 측정
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
에코브러쉬는 정확하고 투명한 견적을 제공합니다.
✔ 평당 기준 요금제 적용 (숨고 견적 요청 시 사전 안내)
✔ 추가 비용 없는 정직한 견적 – 사전 협의 없이 추가 요금 발생 없음
✔ 현장 방문 없이도 견적 확인 가능 – 고객님의 요청 사항을 바탕으로 정확한 견적 제공
추가 요청이 있는 경우 사전에 협의 후 조정 가능하므로, 부담 없이 문의 주세요. 😊
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
📌 A/S 정책 (7일 A/S 기간)
✔ 청소 완료 후 문제 발생 시 재방문 서비스 제공
✔ 고객 요청 사항과 다르게 진행된 경우, 확인 후 보완 청소 진행
📌 환불 규정
✔ 예약 취소는 청소일 기준 2일 전까지 가능 (이후 취소 시 일정에 따라 일부 비용 발생 가능)
✔ 청소 후 고객의 부주의로 인해 발생한 오염(예: 신발 착용 이동, 외부 오염물 유입 등)으로 인한 재청소 및 환불 불가
✔ 청소 중 또는 청소 직후 진행된 인테리어 시공(도배, 장판, 마루, 몰딩 등)으로 인해 발생한 먼지 및 오염은 A/S 및 환불 대상에서 제외됩니다.
✔ 서비스 품질에 대한 문제가 발생한 경우, 상황에 따라 부분 환불 또는 A/S로 보완 조치
📌 에코브러쉬는 정직한 가격과 확실한 서비스 보장을 원칙으로 합니다.
고객님께 최상의 서비스 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
궁금하신 점이 있으시면 언제든 문의 주세요! 😊
