서비스 신청은 상품 별로 아래와 같은 절차로 진행됩니다.
◼인터넷TV 가입은 상품 안내 후 유선 접수를 통해 신청이 완료되며, 전문 기사 방문 설치를 거쳐 이용이 가능합니다.
◼알뜰폰(헬로모바일)은 요금제 안내 후 온라인 신청서를 작성하시면 개통 절차가 진행되며, 유심은 택배로 발송되어 단말기에 장착 후 바로 사용하실 수 있습니다.
◼가전 렌탈은 상품 안내 후 기본 정보로 선접수 진행되며, 이후 본사 해피콜을 통한 주문 내용 확인 후 설치 또는 배송이 이루어집니다.
모든 서비스는 상품 안내 → 접수 → 확인 → 설치·개통의 절차로 진행되므로 안심하고 신청하실 수 있습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
인터넷/TV 서비스는 합리적인 요금과 안정적인 품질을 기반으로 설치부터 사후 관리까지 지원해 드립니다.
알뜰폰(헬로모바일) 서비스는 고객님의 사용 패턴에 맞는 요금제를 안내하고, 간편한 개통 절차를 통해 경제적인 통신 서비스를 이용하실 수 있도록 돕고 있습니다.
또한 가전 렌탈 서비스를 통해 정수기, 공기청정기, 비데 등 다양한 생활 가전을 합리적인 조건으로 이용하실 수 있도록 상담부터 설치까지 원스톱으로 제공하고 있습니다.
이처럼 통신과 생활 가전을 아우르는 서비스를 종합적으로 제공하여, 고객님의 편리한 생활을 지원하고 있습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
서비스 견적은 고객님께서 부담을 최소화하실 수 있도록 최저 요금제를 기준으로 산정하여 안내드립니다. 이후 상담 과정에서 실제 사용 패턴이나 필요 조건(데이터, 속도, 옵션 등)을 확인하여 추가 조정이 가능하며, 최종적으로 고객님께 가장 적합한 조건으로 확정 견적을 드리고 있습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
저희가 제공하는 대표 서비스는 인터넷·TV, 모바일(알뜰폰), 가전 렌탈입니다.
서비스 소요 시간은 다음과 같습니다.
◼ 인터넷/TV : 지역 및 기사 배정 상황에 따라 당일 설치가 가능하며, 일정 조율 후 신속히 진행됩니다.
◼ 모바일(알뜰폰) : 유심 개통은 즉시 가능하며, 유심칩은 택배 발송으로 익일 수령이 가능합니다.
◼ 가전 렌탈 : 상품 특성 및 재고 상황에 따라 순차적으로 출고되므로 배송 예정일은 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
◼ 인터넷/TV
설치 후 품질 문제나 장애가 발생할 경우 전문 기사 방문을 통해 A/S가 진행됩니다. 단순 변심에 의한 해지는 약정 기간에 따라 위약금이 부과될 수 있습니다.
◼ 알뜰폰(헬로모바일)
개통 후 서비스 품질에 문제가 있을 경우 헬로모바일 고객센터를 통해 지원받으실 수 있습니다. 유심 개통 완료 후에는 당일 내 단순 변심에 의한 개통 취소만 가능하며, 무약정 요금제 이용 시 타사 이동에 따른 위약금은 발생하지 않습니다.
◼ 가전 렌탈
제품 이상 시 제조사에서 제공하는 무상 A/S가 진행되며, 설치 후 일정 기간 내 제품 불량이 확인될 경우 헬로렌탈 고객센터를 통해 교환 또는 재설치가 가능합니다. 단, 단순 변심에 의한 취소는 불가합니다.
