고객과 제품 상담, 분해 세척을 받아야 하는 경우인지 A/S를 받아야 하는 경우인지 분석 파악, 분해 세척 진행해야 할 경우 이후 진행, 고객 서비스 비용 확인 및 협의, 고객 서비스 요청 일자 확인 및 조율, 주소 및 연락 방법 확인, 주차 가능 여부 확인, 고객 서비스 확정일 전날 방문 유무 재확인, 변경 사항 있을 시 재조율 실시
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
고객님께 드리는 가전올케어 서비스 진행 순서 입니다.
1. 고객님 댁에 기사 장비 입고
2. 고객님 참석하에 외관 상태 및 전원 동작 점검
3. 이상 없을시, 바닥 수리보 깔개 및 주변 오염방지 비닐 보양 작업 실시
4. 작업에 지장을 주는 물품 이동 배치
5. 종합 분해 개시
6. 분해후 진공 청소기 이용 진공 청소
7. 고압 물 세척 위한 전용 가대 보양 작업 실시
8. 세척 장비 셋팅
9. 친환경 인체무해 전용 세제 이용 고압 물세척, 스팀 세척, 자외선 살균
10. 조립 및 피톤치드 연무 탈취
11. 조립 후 고객님 참석 하에 시운전
12. 고객님 질의 및 상세 답변 서비스
13. 화장실 무료 스팀 살균 청소 서비스
14. 이동 배치된 물품 원위치 배치
15. 비용 이체 정산
16. 기사 장비 정리 및 고객님 댁에서 출고
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
제품 서비스 기본 가격 + 기타 사항 (천정 에어컨 복층 높이, 세탁기 용량, 와비드 벽걸이 에어컨, 스마트 스탠드 에어컨, 2단 세탁기 등), 예를 들어서 천정 에어컨 비용 경우 기본형은 비용 9만원이지만, 고층형(고층 오피스텔, 복층형) 경우 10-13만원으로 산정됩니다. 또 다른 예로 빌트인 9kg 13만원이지만 용량이 커지면 용량 대비 비용이 상승되며, 벽걸이 에어컨 기본형 7만원 이지만 와이드형의 경우에는 8-10만원으로 상승되며, 스탠드 에어컨 경우 기본형 12만원 부터 산정되지만, 전기적인 구조가 복잡하고 민감한 스마트형 에어컨의 경우 15만원부터 산정됩니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표적인 완료 서비스는 벽걸이 에어컨, 천정형(시스템) 에어컨, 스탠드 에어컨 (일반, 스마트), 통돌이 세탁기, 드럼 세탁기, 빌트인 드럼 세탁기, 건조기, 공기청정기 (1단, 2단), 제습기 등이며, 소요시간은 1시간에서 5시간 입니다. 예를 들어서 베란다에 설치되어 있는 드럼 세탁기의 경우, 분해를 하기 위해서 앞으로 1미터 정도 잡아 당겨서 뒤에 작업 공간을 만드는데 소요되는 시간만 최소 30분에서 1시간 정도 걸리기도 합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
현재까지 분해 세척 후 오작동과 세척 불만은 없었지만, 고객의 불만이 발생 시에는 재방문, 재서비스를 실시하고 있습니다. 또한, 분해 전 사전 점검에서 작동점검, 외부점검 등을 확인하고 고객에게 확인을 받고 있으며, 특히 작동이 안되거나 불안할 시에는 분해 세척을 진행하지 않아 A/S 발생을 원천적으로 제로화 하고 있습니다. 물론, 고객과의 사전 통화에서도 세척 받고자 하는 제품의 작동 등 특성을 파악하고 있어, A/S를 우선적으로 받아야 하는 경우에는 A/S를 먼저 받으라고 권유해 드리고, 더 이상 진행하지 않습니다. 예를 들어서 "세탁기를 가동 시키는데 바닥에 물이 흥건하게 나와요. 청소해 주셔요" 라는 요청이 들어오면, 본 기사는 "먼저 구입사에 문의해서 기계적인 A/S 점검을 받으시고 나서, 본 기사에게 세척을 의뢰해 주셔요" 라고 답신을 드립니다.
