엘도어는 투명하고 체계적인 프로세스를 통해 고객님께 최상의 만족을 드리고자 노력합니다. 상담부터 시공 완료 후 관리까지, 모든 과정은 다음과 같이 진행됩니다.
1. 상담 신청 및 가견적
원하시는 제품과 디자인을 바탕으로 초기 상담 및 대략적인 견적을 안내합니다.
2. 방문 실측 및 최종 견적
전문가가 직접 방문하여 정확히 실측하고, 샘플 확인 후 최종 견적을 확정합니다.
3. 계약 및 맞춤 제작
계약서 작성 및 계약금 납부 후, 고객님만을 위한 맞춤 제작을 시작합니다.
4. 전문 시공 및 검수
약속된 날짜에 방문하여 완벽하게 시공하고, 고객님과 함께 꼼꼼히 확인합니다.
5. 잔금 결제 및 사후 관리
시공 완료 후 잔금을 결제하며, 1년간 무상 A/S를 보증해 드립니다.
궁금하신 점은 언제든 편하게 문의해 주시면, 각 단계별로 친절하고 상세하게 안내해 드리겠습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
엘도어는 고객님의 공간에 대한 깊은 이해를 바탕으로 컨설팅, 맞춤 설계, 전문 시공, 사후 관리까지 책임지는 프리미엄 도어 업체입니다. 각 도어의 특성과 목적에 맞춰 최적의 서비스 제공을 약속 드립니다.
<서비스 분야>
현관문 / 방화문 / 강화도어 / ABS도어 / 중문(슬라이딩, 3연동, 양개형, 자동문, 스윙, 프렌치, 포켓, 파티션) 판매 시공 및 수리 전문
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
엘도어의 견적은 정찰제나 단순 단가표가 아닌, 고객님의 선택과 현장 상황에 따라 개별적으로 산정됩니다. 이는 불필요한 비용을 없애고, 고객님께 꼭 맞는 합리적이고 투명한 가격을 제시하기 위함입니다.
아래에 간단하게 정리하자면, 크게 두 가지로 분류가 됩니다.
1. 제품 비용
: 도어 종류 및 크기 / 자재 및 프레임 / 유리 사양 / 하드웨어 / 마감 및 색상
2. 시공 및 부가 서비스
: 기본 시공비 / 현장 특이사항(철거 및 보강) / 작업 난이도(엘리베이터 유/무, 공간협소, 안전장비 추가, 인력 추가) / 운반비 / 폐기물 처리 비용
이러한 모든 요소를 종합하여 상담시 가견적을 안내해 드리고, 방문 시 정확한 현장 실측 후 최종 견적을 안내해 드립니다.
현장 상황의 변수가 많으므로 방문 실측 상담을 통해 확인하시는 것이 가장 정확합니다.
언제든 편하게 문의해 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
<서비스 개요>
1. 서비스 명: 자동문 긴급 보수 공사
2. 장소: 경남 창원시 의창구 시티세븐 상가
3. 총 소요시간: 부품 수급 및 제작 3일 / 현장 시공 2일
4. 고객 요청사항 및 현장 진단
현장 방문 결과, 상가 이용객의 안전을 위협하고 정상적인 영업에 지장을 줄 수 있는 복합적인 문제들이 진단되었습니다.
도어 이탈 및 파손 위험, 구동 시스템 오작동, 자동문 구동부의 핵심 부품인 롤러 파손, 구동 벨트의 노후 및 찢어짐, 무선 터치 스위치(송/수신기)의 기능 불량으로 인해 문이 열리지 않거나 비정상적으로 작동하는 문제가 확인되었습니다.
5. 서비스 진행 및 조치 내용
고객의 안전과 영업 정상화를 최우선 목표로, 다음과 같이 체계적인 보수 공사를 진행하였습니다.
- 부품 제작 및 수급: 3일 소요: 신규 롤러, 벨트, 스위치세트, H바제작
- 1차 현장 시공(3시간 소요): 각 부품 재조립
- 2차 현장 시공 및 테스트(1시간 소요): 송, 수신기 교체 및 테스트
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
엘도어의 A/S 및 교환,환불 규정에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다. 저희는 공정거래위원회의 표준약관 및 소비자보호법에 의거하여 고객님의 권익 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.
1. A/S
- 무상 A/S: 시공일로부터 1년간 제품 자체의 결함이나 시공 문제에 대해 무상으로 수리해 드립니다.
- 유상 A/S: 고객 과실, 천재지변, 보증 기간(1년) 경과 시에는 비용이 발생합니다.
2. 교환 및 환불
- 원칙: 모든 제품은 1:1 맞춤 제작이므로, 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 절대 불가능합니다.
- 환불 가능 경우: 저희 측 실수로 주문과 전혀 다른 제품이 시공 되거나, 사용이 불가능한 심각한 하자가 있을 경우에만 가능합니다.
