장례 상담이 접수되면 가족의 상황과 장례 일정, 빈소 이용 여부, 예상 조문객 수 등을 먼저 확인합니다. 상담 내용을 바탕으로 필요한 품목과 서비스를 안내하고 가족이 직접 필요한 항목을 선택할 수 있도록 도와드립니다.
서비스가 확정되면 담당 장례지도사가 장례 일정과 절차를 안내하며 장례 진행을 준비합니다. 장례 기간에는 입관, 성복, 발인 등 필요한 절차를 진행하고, 최종 정산은 발인 2시간 전 진행합니다.
처음 상담 시 안내한 내용과 현장의 가격을 다르게 적용하지 않으며, 사용하지 않는 품목은 공제하며 처음계약금액과 추후정산금액이 동일합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
예결상조는 전문 장례지도사가 가족의 상황에 맞춰 장례 전반을 진행하는 맞춤형 장례서비스를 제공합니다.
무빈소로 간소하게 진행하는 가족장례부터 빈소를 마련하는 의전장례, 특별의전장례까지 상황에 맞게 선택할 수 있으며, 장례지도사 진행, 입관 및 발인 절차, 수의·관·입관용품, 장례차량, 상복, 장례복지사 등 필요한 품목과 서비스를 선택하여 구성할 수 있습니다.
또한 장례가 끝난 이후에도 사망신고, 상속 관련 절차 등 유가족에게 필요한 사후행정 정보를 안내해드립니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
예결상조는 정해진 상품을 일괄적으로 적용하기보다 실제로 필요한 품목과 서비스를 기준으로 견적을 산정합니다.
상담을 통해 장례 방식과 필요한 항목을 확인한 후 각 품목의 금액을 안내하며, 맞춤장례라는 이유로 개별 품목의 가격을 높여 적용하지 않습니다.
또한 상담 시 안내한 품목별 금액은 현장에서도 동일하게 적용하며, 사용하지 않은 품목은 해당 금액에서 100% 공제합니다. 필요한 만큼 선택하고 실제 이용한 내용을 기준으로 정산하는 것이 예결상조의 기본 원칙입니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
예결상조의 대표 서비스는 가족의 상황에 맞춰 필요한 품목과 절차를 구성하는 맞춤장례서비스입니다.
장례는 일반적으로 3일장을 기준으로 진행되며, 장례 형태와 가족의 일정에 따라 진행 기간과 절차는 달라질 수 있습니다. 상담 접수 후 담당 장례지도사가 장례식장 및 일정 확인, 입관, 성복, 발인 등 장례 전반을 안내하고 진행합니다.
무빈소 가족장례처럼 간소하게 진행하는 방식부터 빈소를 마련하는 의전장례까지 가족의 상황에 맞춰 진행하고 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
장례서비스 특성상 일반 상품과 동일한 방식의 A/S보다는 서비스 진행 중 발생하는 사항에 대해 담당 장례지도사가 확인하고 필요한 조치를 안내해드립니다.
계약 후 변경 또는 취소가 필요한 경우 서비스 진행 여부와 실제 사용된 품목 및 서비스 등을 확인하여 처리합니다. 또한 선택한 품목 중 실제로 사용하지 않은 품목은 해당 금액을 100% 공제하여 최종 정산합니다.
장례가 종료된 이후에도 필요한 문의사항이나 사후행정 관련 안내가 필요한 경우 지속적으로 상담해드립니다
