서비스 시작 전 고객님과 충분한 상담을 통해 청소 장소, 면적, 공간의 특성, 오염 상태, 희망 일정과 요청사항을 꼼꼼하게 확인합니다. 사진이나 영상으로 확인이 어려운 현장은 필요에 따라 직접 방문하여 작업 범위와 예상 소요시간, 견적을 안내해드립니다. 견적과 일정이 확정되면 작업에 필요한 장비와 전문 세제를 준비하여 약속된 날짜에 방문합니다. 백설공간은 하청업체에 작업을 맡기지 않고 대표와 한국인 직원이 직접 현장을 확인하고 시공합니다. 작업 전 고객님과 청소 범위 및 주의사항을 다시 한번 확인한 후 공간과 오염 상태에 맞는 방법으로 작업을 진행합니다. 청소가 끝난 뒤에는 현장을 함께 확인하며 부족한 부분이 없는지 점검하고 최종 마무리합니다. 처음 상담부터 작업 완료까지 책임감 있게 진행하는 것이 백설공간의 원칙입니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
백설공간은 상업시설, 관공서 및 기업, 사무실, 공장, 상가 등 다양한 공간의 전문 청소 서비스를 제공합니다. 입주청소, 이사청소, 준공청소, 정기청소, 대청소 등 종합청소는 물론 에어컨 등 홈케어서비스도 진행합니다. 현장마다 공간의 특성과 오염 정도가 다르기 때문에 먼저 상태를 꼼꼼히 확인한 후 적합한 장비와 전문 세제를 사용하여 작업합니다. 특히 하청업체에 현장을 맡기지 않고 대표와 한국인 직원이 직접 시공하는 것을 원칙으로 하며, 상담부터 작업 완료까지 책임감 있게 관리합니다. 심크린과 평화씨앤씨 안산점으로 활동하며 쌓아온 다양한 현장 경험과 노하우를 바탕으로, 가정부터 사업장과 기업까지 믿고 맡길 수 있는 깨끗하고 쾌적한 공간을 만들어드리겠습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
서비스 견적은 청소 공간의 면적, 공간의 종류, 오염도, 작업 범위, 현장 상태, 투입 인원과 예상 작업시간 등을 종합적으로 확인하여 산정합니다. 먼저 전화나 문자 상담을 통해 기본적인 현장 정보를 확인하고, 가능하면 현장 사진이나 영상을 받아 보다 정확한 견적을 안내해드립니다. 사진만으로 판단하기 어려운 상업시설, 관공서, 기업, 공장, 준공청소 등의 경우에는 필요에 따라 현장을 직접 방문하여 작업 범위를 확인합니다. 추가 작업이 필요한 부분은 사전에 고객님께 충분히 설명드리고 협의 후 진행합니다. 백설공간은 무조건 저렴한 가격을 제시하기보다 현장에 필요한 작업을 정확하게 파악하여 합리적인 견적을 안내하는 것을 원칙으로 합니다. 하청업체 없이 대표와 한국인 직원이 직접 시공하며, 상담부터 작업 완료까지 책임감 있게 진행합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표적으로 상가 및 사무실 청소, 관공서 및 기업청소, 입주 이사청소, 준공청소, 공장청소, 정기관리청소, 홈케어서비스 등 다양한 현장을 진행해 왔습니다. 작업시간은 현장의 면적과 오염도, 작업 범위, 투입 인원에 따라 달라집니다. 일반적인 소규모 현장은 약 4~6시간, 면적이 넓거나 오염도가 높은 현장은 8시간 이상 또는 2일 이상 진행되는 경우도 있습니다. 특히 상업시설이나 기업, 준공 현장은 바닥, 유리, 화장실, 집기류 등 작업 범위가 다양해 사전 현장 확인 후 예상 시간을 안내드립니다. 백설공간은 작업시간을 무리하게 단축하기보다 필요한 공정을 제대로 진행하는 것을 중요하게 생각하며, 하청 없이 대표와 한국인 직원이 직접 시공하고 최종 검수까지 책임지고 마무리합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
서비스 완료 후 고객님과 함께 작업 상태를 확인하고 최종 검수를 진행하는 것을 원칙으로 합니다. 청소가 미흡하거나 작업 범위 내에서 누락된 부분이 확인될 경우, 현장 상황을 확인한 후 가능한 범위에서 신속하게 A/S를 진행해드립니다. 단, 작업 전 협의되지 않은 추가 작업이나 청소 후 고객님의 사용으로 발생한 오염 및 훼손은 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다. 환불은 작업 진행 여부와 현장 상황, 계약 및 협의된 작업 범위를 기준으로 고객님과 충분히 협의하여 처리합니다. 작업 시작 전 취소의 경우에도 인력 및 장비 준비, 일정 예약 상황에 따라 비용이 발생할 수 있습니다. 백설공간은 문제가 발생했을 때 회피하기보다 고객님과 소통하며 합리적으로 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
