1. 문의 접수 → 간단 설문(메뉴/장비/목표)
2. 온라인 진단 미팅 30–45분
3. 제안서·일정·견적 발송(목표/산출물/기간 명시)
4. 계약 및 예약금 결제(숨고 안전결제)
5. 실행: 현장 또는 원격 진행
6. 결과 리포트·레시피 카드(KR/EN) 제공
7. 사후 케어: 2주 Q&A, 보완 세션 옵션
※ 해외(필리핀) 진행은 항공·체류 확정 후 일정 고지
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
• 로스팅 컨설팅(프로파일 설계, 컵핑·QC, 라인업/수율 최적화)
• 메뉴·레시피 엔지니어링(당도·원가·추출 밸런스, 개발, 표준 레시피 카드)
• 바리스타 교육(추출·스티밍·동선·서비스 코칭, 평가/피드백)
• 장비 셋업(머신·그라인더 세팅, 분쇄도/레시피 표준화, 유지보수 체크리스트)
• 오픈/리뉴얼·팝업 운영 지원(국내·해외, 특히 필리핀)
• 문서화 패키지 제공(SOP·체크리스트·레시피 카드 KR/EN)
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
• 기본 요율 × 소요 시간(시간/일 단위)
• 규모·범위·교육 인원·목표 난이도 가중
• 산출물 패키지(레시피 카드, SOP, 리포트) 구성 반영
• 출장 실비: 국내 교통·숙박, 해외(필리핀) 항공·체류·현지 이동 별도
• 긴급/야간/공휴일 가산 가능, 원격 세션 할인 가능
※ 정확한 금액은 진단 후 제안서로 확정됩니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
• 에스프레소 디얼-인 & SOP 킷: 추출 세팅·QC 루틴·레시피 카드(현장 1일/6–8h)
• 메뉴 표준화 & 스태프 트레이닝: 수율·원가 최적화, 서비스 코칭(현장 2–3일)
• 해외(필리핀) 지원: 메뉴·교육·장비 셋업 일괄(현장 5–10일, 규모에 따라 조정)
→ 모든 프로젝트에 전/후 리포트와 KR/EN 자료 제공
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
• 취소/환불(국내 기준): 7일 전 전액 / 3–6일 전 50% / 2일 이내 환불 불가
• 해외(필리핀) 진행: 확정된 항공·숙박·비자 실비는 공제
• 일정 변경: 7일 전 1회 무료, 이후 실비 발생
• 품질 보완: 납품 후 30일 내 원격 1시간 보완 1회 무료(이후 유상)
• 사후 케어: 납품 후 2주 Q&A 기본 제공
• 모든 결제·환불은 숨고 정책을 우선합니다.
