1. 상담 단계
문의 접수: 고객이 전화, 홈페이지, 앱 등을 통해 업체에 문의합니다.
상담 진행: 하수구 막힘 정도, 위치(가정/상업시설)/ 긴급 여부 등을 확인, 예상 소요 시간과 비용 범위를 안내
현장 방문 필요성 판단: 경우에 따라 사전 점검을 위해 직원이 방문할 수 있습니다.
2. 예약 단계
일정 조율: 고객의 편한 시간대와 업체의 작업 가능 시간을 맞춥니다.
예약 확정: 예약 후 문자나 카카오톡 등으로 확인 메시지를 발송하는 경우가 많습니다.
긴급 상황: 즉시 출동 서비스도 제공되며, 이 경우 예약 절차가 간소화됩니다.
3. 서비스 진행 단계
현장 도착 및 점검: 배관 구조, 막힘 원인, 오염 상태를 확인/ 필요 시 내시경 카메라로 내부 진단
청소 작업: 고압세척기, 진공흡입기, 배관 스프링 등 장비 사용/ 기름때, 음식물 찌꺼기, 머리카락 등 오물을 제거
사후 점검: 물을 흘려보내 배수 상태 확인/ 재발 방지를 위한 관리 방법 안내 (예: 기름을 하수구에 버리지 않기)
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
하수구 청소 서비스는 단순한 막힘 제거뿐 아니라 고압세척, 배관 내시경 점검, 악취 제거, 살균 소독, 배관 보수 및 예방 관리까지 종합적으로 제공합니다.
고압세척 서비스: 강력한 물줄기로 기름때, 음식물 찌꺼기, 머리카락, 곰팡이 등을 제거/ 배수 속도를 개선하고 재발 방지 효과.
진공흡입 및 오물 제거: 고여 있는 물이나 오물을 흡입해 배수 기능 정상화./ 특히 세탁실, 주방, 화장실 등에서 효과적.
배관 보수 및 교체: 점검 결과 배관이 심하게 손상된 경우 부분 교체나 보수 작업 진행./ 장기적인 안전성과 위생 확보.
배관 내시경 점검: 카메라 장비를 이용해 배관 내부를 촬영하여 막힘 원인, 손상 여부, 누수 가능성을 정확히 진단/ 단순 청소가 아닌 근본적인 문제 해결에 도움.
예방 관리 서비스: 청소 후 고객에게 관리 요령 안내 (예: 기름을 하수구에 버리지 않기, 정기 점검 권장).
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
[하수구 청소 견적 산정 기준]
1. 문제 유형: 단순 막힘(머리카락, 음식물 찌꺼기 등): 비교적 저렴/ 심한 역류, 악취, 오염이 심한 경우: 추가 비용 발생(30만원)
2. 건물 및 배관 구조: 아파트·주택·상업시설·대형 건물: 배관 길이와 구조가 복잡해 비용 상승 (30만~50만 원 이상)
3. 청소 방식: 스프링 청소: 단순히 막힌 부분을 뚫는 방식, 저렴/ 고압세척: 강력한 물줄기로 배관 전체를 세척, 30만 원 이상
4. 긴급 출동 여부: 야간·휴일 긴급 출동 시 출장비가 추가되어 비용이 더 높아질 수 있음
5. 추가 서비스: 내시경 카메라 점검: 배관 내부 진단 시 별도 비용 발생/ 살균 소독·악취 제거: 기본 청소 외 추가 서비스로 견적 상승
[평균 비용 범위]
소규모 청소: 30만 원 이내/ 고압세척 포함 일반 청소: 50만원~100만원 이내/ 대형 건물·복잡한 배관 청소: 100만원 이상
하수구 청소 서비스 견적은 현장 상황과 청소 방식에 따라 크게 달라짐.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
[대표적인 완료 서비스 사례]
1. 싱크대 막힘 청소: 음식물 찌꺼기와 기름때로 인한 막힘을 스프링 장비나 고압세척기로 제거/ 소요 시간: 약 30분~1시간
2. 화장실 변기 막힘 제거: 머리카락, 휴지, 이물질로 인한 막힘을 진공흡입기나 배관 스프링으로 해결/ 소요 시간: 30분 내외
3. 배관 고압세척 서비스: 배관 전체를 고압수로 세척하여 기름때, 곰팡이, 찌꺼기 제거/ 소요 시간: 1~2시간 (배관 길이와 오염 정도에 따라 달라짐)
4. 악취 제거 및 살균 소독: 청소 후 약품을 투입해 세균 번식과 냄새를 차단/ 소요 시간: 30분~1시간
5. 대형 건물·상업시설 청소: 배관 구조가 복잡해 내시경 점검 후 고압세척 진행/ 소요 시간: 4시간~8시간 이상
[소요 시간에 영향을 주는 요소]
막힘 정도/배관 구조/장비 사용 여부/ 긴급출동
가정집은 평균 1시간 이상, 대형 건물은 2~3시간 이상 걸립니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
[일반적으로 서비스 불만족 시 A/S 제공, 예약 취소 시점에 따른 환불 차등 적용, 작업 시작 후 환불 제한이라는 원칙을 따릅니다.]
1. A/S(사후 서비스) 규정-서비스 불만족 시 재방문: 청소 후에도 막힘이나 악취가 재발하면 일정 기간 내 무료 A/S를 제공합니다.
2. 보증 기간: 보통 1주~1개월 정도의 보증 기간을 두고, 동일 문제 발생 시 무상 재청소.
3. 조건: 고객 과실(예: 청소 직후 기름을 대량 투입)로 인한 문제는 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.
[환불 규정]
1. 서비스 시작 전 취소: 대부분 전액 환불 가능.
2. 서비스 직전(1일 전~당일) 취소: 1일 전 취소 시 70% 환불, 당일 취소 시 환불 불가 또는 50% 이내 환불
3. 서비스 진행 후 환불: 이미 청소가 완료된 경우 환불은 불가./ 불만족 시 부분 환불 또는 A/S 제공으로 대체
서비스는 작업 전 취소 시 전액 환불, 당일 취소 시 부분 환불, 작업 후에는 환불 대신 A/S 제공.
