① 상담 진행
고객님께서 원하시는 청소 구역, 공간의 용도, 이용 형태 등을 상세히 상담합니다.
② 현장 답사 및 상태 확인
필요시 시 현장 답사를 통해 공간의 구조, 오염도, 유동 인구 및 사용 빈도 등을 직접 확인합니다.
③ 맞춤 견적 안내
확인된 현장 상황을 반영하여 합리적인 견적 금액을 안내드리며, 정기 청소 전 초도 청소 필요 여부도 함께 안내드립니다.
④ 계약 진행
서비스 내용, 청소 일정, 비용 등을 명확히 기재한 계약서를 작성하여 상호 확인 후 계약을 체결합니다.
⑤ 서비스 제공
계약 내용에 따라 전문 인력이 책임감 있게 청소 서비스를 진행합니다.
⑥ 이용 대금 결제
단기 청소의 경우 서비스 완료 후 검수를 거쳐 당일 대금을 결제하는 방식으로 진행됩니다.
정기 청소의 경우 계약서에 명시된 결제일에 대금을 결제하는 방식으로 진행됩니다.
저희 해솜 종합환경은 상담부터 서비스 완료까지 전 과정을 투명하게 안내드리며,
현장 상황에 맞는 맞춤형 청소 서비스를 제공해 드립니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
해솜은 종합청소 서비스를 기반으로 한 정기청소를 전문적으로 제공하고 있습니다.
카페·식당 등 상업 시설을 비롯하여 건물의 공용 공간인 계단, 복도, 엘리베이터, 화장실을 체계적으로 관리하며, 사무실·오피스 공간은 물론 병원, 학원, 유치원 등 위생 관리가 중요한 공간까지 포괄적으로 청소 서비스를 제공하며, 공간의 사용 목적, 유동 인구, 오염도에 따라 맞춤형 관리 기준을 적용하여 청결과 유지 관리에 중점을 두고 있습니다.
또한, 정기청소 외에도 필요에 따라 일회성 단기청소 서비스도 유연하게 진행이 가능한 청소 전문 업체입니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
서비스 견적은 정기청소와 단기청소의 특성에 따라 다르게 산정됩니다.
정기청소의 경우, 공간의 청소 범위와 관리 항목을 기준으로 하여 시간당 단가를 바탕으로 한 규정 금액으로 견적을 안내드립니다. 청소 품목별로 기준 금액이 정해져 있어, 현장 상황에 따라 금액이 크게 변동되지 않으며 투명하고 일관된 견적 안내가 가능합니다.
단기청소의 경우, 건물의 규모와 구조, 청소 환경 및 작업 범위를 우선적으로 고려하여 견적을 산정합니다. 기본적인 기준 금액은 마련되어 있으나, 작업 난이도에 따라 투입 인원 수가 달라질 수 있어 이에 따라 금액이 조정될 수 있습니다.
모든 견적은 사전 상담 및 현장 확인 후 명확하게 안내드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
완료한 서비스 중 대표적인 사례로는 카페·식당, 사무실 및 오피스 공간, 건물 공용부(계단·복도·엘리베이터·화장실)에 대한 정기청소 관리 서비스가 있습니다.
정기청소는 공간의 규모와 관리 범위에 따라 통상 1시간에서 3시간 내외로 작업을 진행하며, 매 회차 일정한 퀄리티를 유지하기 위해 청소 범위와 작업 시간을 충분히 확보하여 관리하고 있습니다.
단기청소의 경우 일회성 청소 특성상 현장 환경과 작업 범위에 따라 소요 시간이 달라질 수 있으며, 일반적으로 오전 8시부터 오후 5시 사이를 기준으로 작업을 계획합니다. 다만, 공간의 상태나 작업 난이도에 따라 소요 시간은 변동될 수 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
해솜 종합환경은 서비스 품질에 대한 책임을 중요하게 생각하며,
청소 완료 후 48시간 이내에 청소 작업과 직접적으로 관련된 미흡 사항이 확인될 경우, 현장 확인 후 무상 A/S를 진행하고 있습니다.
A/S는 정상적인 사용 환경을 기준으로 하며, 고객님의 추가 사용이나 외부 요인으로 발생한 오염, 훼손 등은 제외될 수 있습니다.
환불의 경우, 서비스가 이미 제공된 특성상 단순 변심에 따른 환불은 어려우나,
서비스 내용이 계약 범위와 현저히 상이하다고 판단되는 경우에는 관련 법령과 계약 내용을 기준으로 상호 협의하여 합리적인 방향으로 조정하고 있습니다.
