하얀누리는 서비스 시작 전 아래와 같은 절차로 진행됩니다😊
1️⃣ 친절한 상담을 통한 맞춤 견적 안내
고객님의 상황과 공간을 확인 후, 합리적인 견적을 안내드립니다.
2️⃣ 서비스 내용 상세 설명
작업 범위와 서비스 사항 진행 방식 등 꼼꼼하게 설명드려 고객님의 궁금증을 해소해드립니다.
3️⃣ 일정 조율
고객님께서 원하시는 날짜와 시간에 맞춰 일정을 조율해드립니다.
4️⃣ 예약 확정 문자 발송
예약이 확정되면 예약 문자를 보내드려 예약을 진행합니다.
5️⃣ 작업 전날 해피콜 진행
작업 하루 전, 확인 전화를 드려 작업 일정을 다시 안내드립니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
입주•이사청소를 전문적으로 진행하며, 고객님의 상황에 맞는 다양한 서비스를 제공합니다😊
1️⃣ 맞춤형 청소 서비스
입주청소, 이사청소, 사이청소, 부분청소, 거주청소 등 원하시는 형태에 맞춰 서비스를 제공해드립니다.
2️⃣ 부가 서비스
스팀살균 청소, 피톤치드 탈취, 바닥 항균 서비스는 물론, 카톡·문자를 통한 실시간 작업 상황 공유와 하자 체크까지 꼼꼼하게 진행합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
25평 이하 원룸~쓰리룸까지는 정찰제로 진행하고 있습니다😊
26평 이상부터는 현장 구조나 상태에 따라 금액의 변동이 있을 수 있습니다.
다만, 언제나 고객님께서 합리적이라고 생각하실 수 있는 금액으로 안내드리며, 필요 시 충분히 조율해드리고 있습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표적인 서비스는 입주•이사청소입니다😊
소요 시간은 집 구조와 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
원룸~투룸: 평균 4~5시간 미만
쓰리룸 이상: 평균 5~7시간 내외
다만, 저희는 정해진 시간에 맞춰 서둘러 끝내는 방식이 아닙니다.
시간이 다소 길어지더라도 현장이 완벽해질 때까지 책임감 있게 작업하며, 고객님께서 안심하실 수 있도록 최종 확인까지 꼼꼼히 진행합니다.
100% 직영팀장제로 운영되어 현장에서 직접 관리하고, 부족한 부분은 AS를 통한 사후관리까지 책임집니다.
아울러 작업 전·후 사진을 카톡 및 문자로 공유하여 고객님께서 직접 확인하실 수 있도록 하고 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
고객님의 신뢰를 위해 아래와 같은 규정을 운영하고 있습니다.
1️⃣ 작업 일자 변경 규정
작업일 2~3일 전 고지 시 : 자유롭게 변경 가능합니다.
작업 하루 전 변경 시 : 위약금이 발생하며, 금액은 계약금과 동일합니다.
2️⃣ 계약금 환불 규정
계약 7일 전 취소 : 계약금 전액 환불
계약 3일 전 취소 : 계약금 환불 불가 / 작업 비용(잔금)의 10% 위약금 발생
계약 1일 전 취소 : 계약금 환불 불가 / 작업 비용(잔금)의 20% 위약금 발생
계약 당일 취소 : 계약금 환불 불가 / 작업 비용(잔금)의 30% 위약금 발생
작업 진행 후 : 계약금 환불 불가
3️⃣ A/S 규정
현장 검수 후 청소가 미비한 부분이 발견될 경우, 문의 주시면 14일 이내 무상으로 재방문 A/S를 진행합니다.
추후 특이사항으로 환불이 진행될 경우, 규정상 환불 동의서를 작성한 뒤 환불이 진행됩니다.
