먼저 현재 고객 문의 현황, 상담 채널, 일별 상담 건수, 주요 문의 유형을 확인해요.
미팅 시 제품·서비스 소개자료, 상세페이지, 운영 정책, 기존 상담 분석을 바탕으로 운영 범위와 견적을 안내드립니다. 견적이 확정되면 모두싸인을 통해 전자계약을 진행하며, 대금 납부는 계좌 입금 또는 모바일 청구서 발급 방식으로 안내드립니다.
계약과 결제가 완료되면 상담 기준 정리, FAQ 구성, 채널 세팅 후 실제 CS 운영을 시작합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
리플로는 초기 스타트업부터 대형 커머스까지
고객 문의를 체계적으로 운영할 수 있도록 돕는 CS 운영 서비스에요.
채팅, 게시판, 이메일, 카카오톡, 톡톡 등 흩어진 고객 문의를 한곳에서 관리하고, 상품 문의, 배송, 교환, 반품, 환불, 불량 문의 등을 운영 범위에 맞춰 처리합니다.
단순 상담 대행뿐 아니라 FAQ 정리, 응대 기준 구축, 반복 문의 AI 자동화까지 함께 제공합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
리플로의 견적은 처리 건수를 기준으로 산정되요.
건당 처리 가격은 플랜에 따라 달라지며, 월 예상 문의량에 맞춰 가장 효율적인 플랜을 선택하실 수 있습니다.
문의량이 적다면 부담이 낮은 플랜으로 시작할 수 있고,
문의량이 많다면 건당 처리 비용이 더 효율적인 플랜을 선택하실 수 있습니다.
리플로와의 초기 미팅에서 가장 적합한 플랜과 예상 비용을 안내드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
현재 리플로는 바로랩의 CS 운영을 담당하고 있어요.
바로랩은 기존 일반 CS 대행 서비스를 이용하던 중 리플로로 전환하신 후,
월 CS 비용은 30% 이상 절감되었고, 고객 문의 응답 완료 시간은 10배 이상 빨라졌어요.
반복 문의에 AI 자동화를 적용해
전체 문의의 50% 이상이 즉시 처리될 수 있도록 운영 구조를 개선했습니다.
초기 상담 분석, FAQ 정리, 응대 기준 세팅, 자동화 적용까지는 보통 3~7영업일 정도 소요되며,
실제 CS 운영은 월 단위로 지속 관리해 드려요.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
서비스 시작 전 안내드린 업무 범위와 실제 진행 내용이 다른 경우, 협의를 통해 수정 또는 보완을 진행합니다.
FAQ, 응대 문구, 상담 기준, 운영 방식 등은 언제든지 보완 가능합니다.
다만 계약 완료 후 상담 세팅, 채널 연결, 매뉴얼 정리 후
실제 상담 운영이 시작된 경우에는 단순 변심 환불은 제한될 수 있어요.
환불 가능 여부는 진행 단계와 실제 수행 업무를 기준으로 협의 후 안내드립니다.
