- 채팅 상담 : 채팅을 통해 숙소의 위치, 규모, 현재 운영 방식과 호스트님의 가장 큰 고민(청소, CS 등)을 꼼꼼하게 파악합니다.
- 맞춤형 조건 제안 : 숙소 상황에 맞는 합리적인 운영 방식과 관리 범위를 안내해 드립니다.
- 매뉴얼 구축 및 인력 세팅 : 숙소 정보와 체크인 가이드를 인계받아 '원격 관리 매뉴얼'을 구축하고 전담 청소 인력을 배정합니다.
- 서비스 개시 : 모든 사전 준비와 조율이 완료되면, 즉시 실시간 CS 및 원격 관리 서비스가 공식 시작됩니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
호스트님이 현장에 단 한 번도 오지 않으셔도 100% 완벽하게 돌아가는 **'숙소 비대면 원격 관리 시스템'**을 전문으로 제공합니다.
- 24/7 실시간 CS 대행 : 에어비앤비 등 플랫폼 메시지 신속 응대, 예약 관리, 야간 긴급 컴플레인 원격 해결
- 현장 청소 및 컨디션 관리 : 검증된 청소 인력 매칭, 체크리스트 기반 사진 원격 검수 (잠수 및 청소 펑크 방지)
- 소모품 및 비품 자동 발주 : 어메니티, 타월 등 소모품 잔량을 체크하여 최적의 시기에 자동 구매 대행
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
숙소의 규모와 호스트님이 원하시는 관리 범위에 따라 가장 합리적인 방식으로 산정합니다.
- 월 고정 관리비 방식 : 매달 정해진 고정 금액으로 CS, 청소 검수, 비품 관리를 올인원으로 케어받는 방식 (안정적인 지출 관리를 원하시는 분께 추천)
- 매출 셰어(수수료) 방식 : 실제 발생한 예약 매출의 일정 비율(%)을 정산하는 방식 (비수기 부담을 줄이고 싶으신 분께 추천)
※ 상세한 요율과 금액은 숙소 컨디션에 따라 유연하게 협의 가능하니 편하게 문의해 주세요.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
지난 1년간 포항의 펜션 현장에서 상주 및 원격 관리를 직접 총괄하며, 예약 응대부터 야간 CS, 청소 인력 배정 및 검수까지의 모든 과정을 매뉴얼화 했습니다.
특히 현장에 매번 가보지 않아도 객실 퀄리티가 일정하게 유지되도록 비대면 청소 체크리스트 시스템을 직접 구축하여 운영 효율을 극대화한 경험이 있습니다.
이 1년 간의 실전 데이터를 바탕으로, 다른 호스트분들의 숙소 역시 시행착오 없이 빠르게 자동화 운영이 가능하도록 도와드리고 있습니다. (시스템 세팅 및 인계 소요 시간: 평균 3~5일)
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
- 서비스 개시 전 : 매뉴얼 세팅 및 인력 배정 단계 전 계약 취소 시에는 100% 전액 환불해 드립니다.
- 서비스 진행 중 : 위탁 관리 서비스 특성상 한 달 단위로 계약 및 정산이 진행되므로, 당월 서비스가 시작된 이후에는 중도 해지 시 일할 계산하여 정산 후 잔액을 환불해 드립니다.
- 책임 보상 : 당사의 과실로 인해 게스트 컴플레인이 발생하거나 운영상 차질이 생겼을 경우, 즉시 실시간으로 피드백하여 문제를 해결하고 상호 협의된 기준에 따라 보상 절차를 진행합니다.
