[상담 ➡️ 예약 ➡️ 안심 케어 ➡️ 사후 확인] 순으로 체계적으로 진행됩니다.
1단계: 맞춤형 상담 – 숨고 채팅이나 전화를 통해 케어가 필요한 품목(매트리스, 쇼파, 카페트 등)의 종류, 크기, 오염 상태(얼룩, 반려동물 소변, 먼지 등)를 파악합니다.
2단계: 견적 및 예약 확정 – 확인된 내용을 바탕으로 정찰제 기반의 투명한 견적을 안내해 드리고, 고객님이 원하시는 편리한 일정으로 예약을 확정합니다.
3단계: 방문 및 사전 점검 – 약속된 시간에 맞춰 전문 장비를 지참하여 방문하며, 작업 시작 전 오염도와 원단 상태를 고객님과 함께 최종 점검합니다.
4단계: 전문 케어 진행 – 비치움만의 특화된 전문 장비로 친환경 홈케어 서비스를 안전하게 진행합니다.
5단계: 현장 검수 및 결제 – 작업 완료 후 고객님과 함께 결과를 확인하고, 만족하셨다면 최종 결제(카드, 이체 등)가 이루어집니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
트리스, 소파, 카페트 등 패브릭 가구의 대대적인 '딥 클리닝(Deep Cleaning)'을 전문으로 합니다.
독일 친환경 비치움(Bichium) 토탈 케어 시스템을 사용하여 눈에 보이지 않는 미세먼지, 진드기, 유해 물질을 완벽하게 흡입하는 [건식 케어]와, 고온 스팀 및 전용 세제를 이용해 찌든 때, 얼룩, 냄새(반려동물 배설물 등)를 지워내는 [습식 케어]를 모두 완벽하게 수행합니다.
*매트리스 케어: 앞/뒷면 및 측면 전체 미세먼지·진드기 제거 및 살균 탈취
*소파/패브릭 가구 케어: 원단 손상 없는 얼룩 제거 및 생활 오염 리프레시
*카페트/러그 케어: 깊숙이 박힌 이물질 제거 및 섬유 살균
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
매트리스, 소파, 카페트 등 패브릭 가구의 '딥 클리닝(Deep Cleaning)'과 함께 실내 '실내 공기 정화 및 향균 케어'를 동시에 제공합니다.
독일 친환경 비치움(Bichium) 토탈 케어 시스템은 강력한 '물 필터' 기반의 장비를 사용하여, 일반 청소기로는 잡지 못하는 미세먼지와 진드기를 완벽히 흡입하는 동시에 작업 공간의 공기 정화(공기청정) 서비스를 기본으로 함께 진행해 드립니다.
*매트리스/소파/카페트 케어: 눈에 보이지 않는 미세먼지·진드기를 잡는 **[건식 케어]**와 찌든 때, 얼룩, 냄새를 지워내는 [습식 케어] 완벽 수행
*공기 정화 & 향균 서비스: 케어 진행 중 및 완료 후, 비치움 장비의 물 필터 시스템을 가동하여 공기 중의 날리는 미세먼지와 유해 물질을 정화하고 피톤치드 연무 살균으로 실내 공간 전체를 쾌적하게 리프레시 투입
*특수 오염 케어: 반려동물 배설물, 소변 얼룩, 오래된 찌든 때 정밀 세척 및 냄새 제거
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
가장 요청이 많고 만족도가 높은 대표 서비스는 [매트리스+소파 패키지 건·습식 토탈 케어]입니다. 최근 아이를 키우는 가정의 '매트리스 반려동물 소변 얼룩 및 냄새 제거' 작업을 진행하였으며, 비치움 특수 습식 공법으로 얼룩을 깨끗하게 지워내고 피톤치드 살균으로 마무리해 드려 큰 만족을 주었습니다.
[평균 소요 시간]
*매트리스 단품 (건식+습식): 약 1시간 30분~2시간
*소파 (3~4인용 기준): 약 2시간
*매트리스+소파 패키지: 오염도에 따라 약 3시간 ~ 3시간 30분 정도 소요됩니다.
(정성을 다해 꼼꼼히 작업하므로 오염도에 따라 약간의 시간 변동이 있을 수 있습니다.)
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
비치움은 고객 만족을 최우선으로 하며, 시공 후 문제 발생 시 책임지고 대처합니다.
-재시공 지원 (A/S): 케어 완료 후 혹시라도 미흡한 부분이 발견되거나, 건조 과정에서 지워지지 않은 얼룩 처리에 피드백이 있으실 경우 서비스 제공일로부터 7일 이내에 연락을 주시면 현장 확인 후 무상으로 리터치(재시공)를 진행해 드립니다.
[환불 및 취소 규정]
-예약일 2일 전까지 취소 및 변경 시: 100% 전액 환불 및 페널티 없는 일정 변경 가능
-당일 취소의 경우, 스케줄 조율 및 이동 동선 손실로 인해 일정 부분 위약금이 발생할 수 있으니 변경 사항이 있으시면 미리 편하게 말씀해 주세요.
단, 원단 자체의 이염이나 노후화로 인해 물리적으로 제거가 불가능한 착색은 미흡한 세척과 구분되어 A/S 기준에서 제외될 수 있으며, 작업 시작 전 미리 안내해 드립니다.
