서비스 예약이 접수되면 먼저 고객님과 상담을 통해 제품의 종류(벽걸이, 스탠드, 시스템에어컨, 세탁기, 공기청정기), 제조사, 모델명, 사용 기간, 오염 상태 등을 확인합니다. 필요 시 사진을 받아 제품 상태와 작업 가능 여부를 미리 검토하며, 작업 시간과 예상 소요 시간, 비용을 상세히 안내해 드립니다.
방문 당일에는 작업 전 제품의 외관과 작동 상태를 함께 확인하고, 작업 공간이 오염되지 않도록 보양 작업을 먼저 진행합니다. 이후 고객님께 세척 방법과 작업 순서를 설명드린 후 본격적인 분해 및 세척 작업을 시작합니다.
엘지전자 서비스에서 다년간 세척 업무를 수행한 경험을 바탕으로 제품 손상 없이 안전하게 작업하는 것을 최우선으로 생각하며, 작업 전 충분한 설명과 고객님의 동의를 받은 후 서비스를 진행하고 있습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
에어컨, 세탁기, 공기청정기 등 가전제품 분해 세척을 전문으로 하고 있습니다. 엘지전자 서비스에서 다년간 세척기사로 근무하며 쌓은 경험을 바탕으로 제품의 구조를 정확히 이해하고 안전하고 꼼꼼한 세척 서비스를 제공합니다.
에어컨은 벽걸이, 스탠드, 시스템(천정형) 에어컨까지 분해 세척이 가능하며, 열교환기, 송풍팬, 드레인팬, 케이스 등 오염이 심한 내부까지 깨끗하게 세척합니다.
세탁기는 통돌이와 드럼세탁기 모두 분해 세척이 가능하며, 세탁조, 외조, 펄세이터, 배수부 등 눈에 보이지 않는 오염과 곰팡이까지 꼼꼼하게 제거합니다. 또한 공기청정기의 필터와 내부 팬, 집진부까지 세척하여 더욱 깨끗한 실내 공기를 유지할 수 있도록 도와드립니다.
단순히 눈에 보이는 부분만 청소하는 것이 아니라, 제조사 서비스 기준에 맞는 분해·세척·조립 과정을 통해 제품의 성능과 위생을 함께 관리해 드리는 것이 가장 큰 강점입니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
견적은 제품의 종류, 제조사, 모델, 용량, 설치 환경, 오염 정도 등을 종합적으로 확인한 후 안내해 드립니다. 보다 정확한 견적을 위해 제품 사진이나 모델명을 먼저 확인하며, 필요할 경우 설치 위치와 작업 환경도 함께 검토합니다.
상담 시 안내드린 금액 외에 별도의 추가 비용이 발생하지 않도록 사전에 충분히 설명드리며, 예상과 다른 상황이 발견될 경우에는 반드시 고객님과 상의한 후 작업을 진행합니다.
무조건 저렴한 가격보다 제조사 서비스에서 쌓은 전문성과 꼼꼼한 분해 세척 품질을 우선으로 생각합니다. 합리적인 비용으로 만족도 높은 서비스를 제공해 드릴 것을 약속드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표적으로 엘지 휘센 스탠드 에어컨의 완전 분해 세척을 가장 많이 진행하고 있습니다. 외부 커버부터 열교환기, 송풍팬 등 내부 부품을 모두 분해하여 곰팡이와 먼지, 찌든 오염을 깨끗하게 제거한 후 정상 작동까지 확인하여 고객님께 인도해 드립니다. 작업 시간은 제품 상태에 따라 다르지만 일반적으로 약 2~3시간 정도 소요됩니다.
또한 벽걸이 에어컨 분해 세척은 약 1시간 ~1시간 30분, 통돌이·드럼 세탁기 분해 세척은 약 2~4시간, 공기청정기 분해 세척은 약 1시간 내외가 소요됩니다.
모든 작업은 엘지전자 서비스 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 제품 손상 없이 안전하게 진행하며, 세척 후에는 정상 작동 여부를 꼼꼼히 확인하고 관리 방법까지 안내해 드리고 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
저는 모든 작업을 책임감 있게 진행합니다. 작업 완료 후 고객님과 함께 제품의 정상 작동 여부를 확인한 후 서비스를 마무리합니다.
세척 후 작업으로 인해 발생한 문제가 확인될 경우에는 신속하게 방문하여 점검 및 A/S를 진행해 드립니다. 다만, 제품의 노후화나 기존 고장, 부품 수명으로 인해 발생한 증상은 A/S 대상에서 제외될 수 있으며, 작업 전 이러한 사항은 미리 안내해 드립니다.
환불은 서비스가 완료된 이후에는 원칙적으로 어렵습니다. 그러나 작업이 정상적으로 이루어지지 않았거나, 과실이 확인된 경우에는 고객님과 충분히 협의하여 재작업 또는 합리적인 보상 방안을 마련해 드리겠습니다.
고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 사후 관리까지 책임지는 서비스를 약속드립니다.
