채팅으로 상담 요청을 주시면 먼저 고객님의 설치 장소, 현재 사용중인 제품의 종류, 제품 상태 등 문제를 간단하게 파악합니다. 이후 사진을 발송해주시거나, 전화 상담을 통해 수리 및 교체 필요 여부, 설치 가능 여부와 예상 비용을 사전에 정확하게 안내드립니다.
현장상황에 따라 추가작업이 필요한 경우도 발생하기 때문에 작업 전 반드시 고객과 전화상담 후 고객님의 동의 하에 진행을 원칙으로 작업합니다.
고객님과의 일정 조율 후 방문하여 설치를 진행하며, 설치 후에는 정상작동확인과 사용 및 관리방법까지 안내도와드립니다. 결제는 작업 완료 후 정상적으로 가동되는것을 확인 후 정산하는것을 기본으로 하고있습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
보일러, 온수기, 캐스케이드, 홈IOT 등의 서비스를 전문적으로 제공하고 있습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
견적은 보통 고객님의 설치장소환경과 원하시는 모델기준으로 제품을 추천드리고 있으며,
추가로 종합적인 요소들을 확인한 뒤에 정확하게 안내드립니다.
사진을 보내주시거나 전화 상담하시는 경우 최대한 정확하게 상담하여 견적을 안내드리며,
방문하여 현장에서 추가 비용이 발생하게될 경우에는 작업하기전 고객님께 미리 충분한 설명을 드린 후
동의하에 작업을 진행합니다.
불필요한 교체를 권하지 않으며, 항상 양심적으로 투명한 안내를 드리고 있습니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
에너지마스터의 대표적인 서비스는 가정용/상업용 가스보일러 교체 및 설치를 주로 진행하고 있습니다.
노후된 보일러 철거 및 신규 보일러 설치, 상업용에 이용되는 캐스케이드 시스템, 전기온수기까지
가정용과 더불어 보일러 관련 시공이라면 어떤 서비스든 가능합니다.
보통 일반적인 가정집의 기준으로 현장에 큰 이슈사항이 없는 경우 약 1~2시간 이내로 작업이 완료됩니다.
다만 추가작업 및 설치환경에 따라 작업시간은 현장상황에 따라 달라질 수 있으며,
작업시간이 추가로 필요한 경우에는 미리 고객님께 설명드린 후 진행합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
제품 자체 관련 성능이나 고장에 대한 문제는 제조사 공식 A/S 기준에 따라 진행됩니다.
설비 관련 A/S은 보통 1년이며, 설치 이후 사용 중 불편사항이나
시공 관련 문제가 발생시에는 현장상황 확인 후 진행했던 시공범위 내에서 조치 안내를 도와드리고있습니다.
단, 외부요인이나 고객 부주의로 인한 고장은 A/S 대상에서 제외될 수 있으니 참고바랍니다.
또한 설치가 완료되는 순간부터 중고제품으로 분류되는 제품이오니, 설치 후 단순 변심에 의한 환불은 어려운점 미리 양해 부탁드립니다.
