상담 접수 후 아이의 종류·체중·현재 상태, 희망 일정, 출발지역과 운구서비스 이용 여부를 확인합니다. 이후 보호자님의 상황에 맞는 장례 절차를 안내하고 이용 가능한 장례시설의 일정 확인 및 예약 연계를 도와드립니다. 운구서비스가 필요한 경우 출발지와 목적지를 확인한 뒤 예상 비용과 배차 가능 여부를 안내하고, 보호자님 확인 후 최종 일정을 확정합니다. 상담과 예약 연계에는 별도의 수수료가 없습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
이음펫은 반려동물 장례 상담, 적법하게 운영되는 장례시설 예약 연계, 프리미엄 운구서비스를 전문적으로 제공합니다. 갑작스러운 이별로 무엇부터 준비해야 할지 어려운 보호자님께 장례 전 준비사항부터 일정 확인, 장례시설 이용 절차까지 차분하게 안내합니다. 실제 화장·수골·봉안 등 장례 본서비스는 해당 장례시설에서 직접 진행하며, 이음펫은 상담·예약 연계·운구를 담당합니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
장례 상담과 장례시설 예약 연계에는 별도의 상담료나 예약 수수료가 없습니다. 장례비용은 보호자님이 선택한 장례시설의 상품과 아이의 체중 등에 따라 해당 시설의 기준으로 안내됩니다. 프리미엄 운구서비스는 출발지와 장례시설까지의 이동거리, 편도·왕복 여부, 운행시간과 기타 필요한 조건을 확인한 후 이용 전에 예상금액을 안내드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표 서비스는 반려동물 장례 상담부터 장례시설 예약 연계, 필요 시 프리미엄 운구까지 한 번에 안내하는 장례 동행 서비스입니다. 상담 자체는 아이의 상태와 보호자님의 요청사항에 따라 보통 10~20분 정도 소요되며, 이후 장례시설의 예약 가능시간을 확인하여 일정을 안내합니다. 실제 장례 소요시간은 선택한 장례시설과 상품에 따라 달라지며, 운구시간 역시 출발지역과 목적지에 따라 달라집니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
장례 상담 및 예약 연계는 별도 비용 없이 제공됩니다. 장례 본서비스의 취소·환불은 실제 이용하는 장례시설의 사전 고지된 환불규정에 따릅니다. 프리미엄 운구서비스는 배차 확정 여부, 출발 여부 및 취소 시점에 따라 환불기준이 달라질 수 있으므로 예약 전에 관련 내용을 안내드립니다. 일정 변경이나 불가피한 상황이 발생한 경우 보호자님과 우선 협의하여 가능한 범위에서 일정 조정을 도와드립니다.
