1) 채팅으로 장치 종류·용량·증상만 알려주시면 복구 가능성을 먼저 안내드립니다. 견적만 물어보셔도 괜찮습니다
2) 택배로 보내주시거나, 부산 해운대 지역이면 직접 접수도 됩니다. 복구본 담을 USB나 외장하드를 함께 보내주세요
3) 원본은 읽기 전용으로만 읽어 진단합니다
4) 복구가 된 것을 확인해 말씀드리면 그때 숨고페이나 계좌이체로 결제하시면 됩니다. 복구가 안 되면 비용은 0원이고 택배비만 부담하시면 됩니다
5) 복구본과 파일 목록을 보내주신 저장장치에 담아 드리고, 원본은 그대로 반송합니다
작업 기간은 용량에 따라 보통 4~7일입니다. 접수 전에 해당 장치 사용을 멈춰 주세요. 계속 쓰면 덮어쓰기가 일어나 복구율이 떨어집니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
삭제·포맷으로 사라진 데이터를 복구합니다.
- 실수로 삭제하고 휴지통까지 비운 파일
- 외장하드·USB·SD카드를 포맷한 경우
- "포맷하시겠습니까?"가 뜨며 열리지 않는 드라이브
- 폴더를 통째로 지워 그 안의 자료를 전부 잃은 경우
- 재생되지 않는 블랙박스·CCTV 영상 복원
- 깨져서 회색 줄만 나오거나 절반만 보이는 사진
- 녹화 중 전원이 끊겨 아예 열리지 않는 영상
복구에 쓰는 프로그램을 직접 개발했습니다. 증상에 맞춰 분석 방식을 조정할 수 있고, 왜 되고 왜 안 되는지 설명해 드릴 수 있습니다. 지운 파일의 자리를 지금 다른 파일이 쓰고 있으면 그 항목은 복구 대상에서 빼고 알려드립니다. 작업 중에는 파일 이름과 미리보기를 가림 처리해 내용을 보지 않고 복구합니다.
딸깍 소리·충격·침수 같은 물리적 손상은 전원을 넣을수록 더 망가져 무리하게 손대지 않습니다. 보내시기 전에 가능한지 먼저 솔직하게 알려드립니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
저장장치의 용량을 기준으로 산정합니다. 모두 부가세 포함 최종가입니다.
- 128GB 이하 (USB·SD카드·블랙박스 카드 등): 4만원
- 1TB 이하 (외장하드·내장하드 등): 7만원
- 2TB 이하: 9만원
- 2TB 초과·SSD·휴대폰·영상 파일 수리: 증상을 확인한 뒤 안내
복구가 안 되면 비용은 0원입니다(진단비 없음, 택배비만 부담). 복구가 된 것을 확인해 말씀드린 뒤 숨고페이나 계좌이체로 결제하시면 됩니다. 파일 개수나 용량에 따라 추가 비용은 없고, 세금계산서·현금영수증 발행이 가능합니다.
딸깍 소리·충격·침수 같은 물리적 손상은 작업 범위가 아닙니다. 접수 전 증상을 알려주시면 가능 여부를 먼저 판단해 드립니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
숨고에서 맡겨 주신 작업 두 건입니다(고객 정보·파일 내용은 적지 않습니다).
1) 녹화 중 배터리가 꺼져 저장되지 않은 휴대폰 영상
약 57GB, 2시간 55분 분량을 화면과 소리까지 되살렸습니다. 같은 폰으로 찍은 참고 영상을 기준으로 목차를 새로 만드는 방식입니다. 파일을 받은 다음 날 마쳤습니다.
2) 고장 나 읽기가 자꾸 끊기던 128GB USB
업무 자료 약 86GB, 파일 약 3만 6천 개를 되찾았습니다. 끝내 읽지 못한 부분은 약 100MB(0.1%)였습니다. 받은 뒤 사흘 안에 마쳤습니다.
직접 개발한 복구 프로그램의 자체 검증 기록도 있습니다.
- 폴더째 지운 USB: 파일 17개 전량 복구, 원본과 SHA-256 해시 대조로 17개 모두 일치
- 재생 안 되는 블랙박스 영상: 31개 중 27개 복원(못 한 4개는 앞부분이 덮어써진 경우)
복구율은 장비 상태에 따라 크게 달라 미리 보장하지 않습니다. 실제 접수 건은 용량에 따라 보통 4~7일이 걸립니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
결제는 복구가 된 것을 확인해 말씀드린 뒤에 받습니다. 복구가 안 되면 비용은 0원이고 택배비만 부담하시면 됩니다.
해보지 않으면 알 수 없는 부분은 그렇다고 말씀드리고, 무리하게 진행하지 않습니다.
전달 후 파일이 누락되었거나 전달 과정에 문제가 있으면 다시 보내드립니다. 다만 덮어쓰기가 이미 진행되어 복구되지 않은 파일에 대한 재작업은 약속드리지 않습니다. 같은 조건에서 다시 시도해도 결과가 달라지지 않기 때문입니다.
작업 사본은 받으신 것을 확인하면 바로, 늦어도 전달 7일 후 완전히 삭제합니다.
숨고페이로 결제하신 건의 취소·환불은 숨고 규정을 따릅니다.
