1. 숨고 채팅으로 현재 고민과 원하는 상품을 확인합니다.
2. 서비스 범위·가격·일정을 안내하고, 고객 동의 후 숨고페이로 결제합니다.
3. 고객은 예산·직장·가족계획·선호조건에 관한 12개 사전질문을 작성합니다.
4. 상담 상품은 답변 확인 후 정해진 일정에 전화 또는 화상으로 진행합니다.
5. 리포트 상품은 필요한 정보가 모두 확인된 시점부터 48시간 이내에 전달합니다.
6. 통합 상품은 리포트 전달 후 20분 후속상담까지 진행합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
서울·수도권에서 첫 집을 고민하는 3040 맞벌이 신혼부부와 실수요자를 위한 매수 의사결정 서비스를 제공합니다. 보유자금, 주거비 한도, 출퇴근, 가족계획, 면적과 생활환경을 정리해 적합한 생활권과 후보 아파트를 비교합니다. 비대면 30분·60분 상담, 후보 3곳이 포함된 7페이지 미니리포트, 상담과 리포트를 결합한 통합 패키지를 제공합니다. 중개·감정평가·세무·법률·대출 상담이나 투자수익 보장 서비스는 제공하지 않습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
비대면 30분 빠른 판단 상담은 29,000원, 60분 심층상담은 49,000원입니다.
후보 아파트 3곳을 비교하는 7페이지 미니리포트는 30,000원, 60분 상담·리포트·20분 후속상담이 포함된 통합 패키지는 79,000원입니다.
후보 아파트 1곳 추가는 10,000원, 생활권 1곳 추가는 20,000원입니다. 프로필 오픈 베타 선착순 10건에는 각각 19,000원, 29,000원, 10,000원, 49,000원을 적용합니다. 추가비용은 작업 전에 안내하고 동의를 받은 후 진행합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
현재 숨고 프로필 오픈 베타 단계로, 숨고를 통해 완료한 고객 사례는 아직 없습니다. 대표 서비스는 ‘올인원 매수 의사결정 패키지’입니다. 12개 사전질문으로 고객의 조건을 파악한 뒤 비대면 30분 상담을 진행하고, 약 7페이지 리포트로 생활권과 후보 아파트 3곳, 주요 리스크와 다음 행동을 정리합니다. 상담과 자료 확인이 완료된 시점부터 48시간 이내에 리포트를 전달하며, 전달 후 20분 후속상담을 진행합니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
서비스 시작 또는 맞춤분석 착수 전 취소하면 전액 환불합니다. 비대면 상담이 시작된 후에는 이미 진행된 상담시간과 사전분석 등 제공된 부분을 제외한 금액을 환불합니다. 맞춤 리포트는 분석 착수 후 진행 정도에 따라 제공된 부분을 차감하며, 최종본 전달 후 단순 변심에 따른 환불은 어렵습니다. 고객이 제공한 정보의 반영 누락이나 명백한 사실 오류는 전달일로부터 7일 이내 요청 시 1회 무료 수정합니다. 기준일 이후 시세·매물·정책 변화는 무료 수정 대상이 아닙니다. 구체적인 취소·환불은 관계법령과 숨고페이 절차를 따릅니다.
