먼저 채팅으로 품목(매트리스·소파·카페트), 사이즈, 오염 부위와 얼룩이 생긴 시기를 여쭤봅니다. 가능하시면 오염 부위 사진을 한두 장 보내주시면 훨씬 정확한 안내가 가능합니다. 사진을 보고 건식·습식·스팀 중 어떤 방식이 맞을지, 예상 금액과 소요 시간이 어느 정도일지 미리 말씀드립니다.
일정이 확정되면 방문일 하루 전 다시 한번 시간을 확인해 드리고, 당일에는 출발 시점에 연락드려 도착 시간을 알려드립니다. 방문 후에는 현장에서 원단과 오염 상태를 직접 확인한 뒤 최종 견적을 다시 말씀드리며, 고객님께서 동의하신 후에 작업을 시작합니다. 확인 없이 금액이 올라가는 일은 절대 없습니다.
준비하실 것은 침구류를 걷어두시는 정도이고, 가구 이동이나 주변 보양은 제가 직접 합니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
매트리스, 패브릭 소파, 카페트·러그 방문 세척을 전문으로 합니다. 특히 아래 세 가지 상황을 자주 다룹니다.
첫째, 아이 소변·생활 얼룩이 남은 매트리스입니다. 얼룩 제거와 냄새 원인 물질 분해를 함께 진행합니다. 둘째, 반려동물 가정의 소파와 카페트입니다. 섬유에 박힌 털은 일반 청소기로 잘 빠지지 않는데, 분당 40,000회전 브러시롤로 섬유를 두드려 들어올린 뒤 흡입합니다. 셋째, 비염·아토피가 있는 가정의 침구 위생 관리입니다. 헤파13 등급 물필터 장비로 0.3㎛ 크기의 집먼지 진드기까지 걸러내며, 먼지가 물통에 갇히는 방식이라 청소 중 먼지가 다시 공기 중으로 나오지 않습니다.
이사·입주 전 사전 케어, 아파트 단지 내 이웃과 함께하는 그룹 예약도 진행하고 있습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
세 가지 기준으로 산정합니다.
① 품목과 사이즈 — 매트리스는 싱글/슈퍼싱글/퀸/킹, 소파는 인용 수와 형태(일자형·카우치형), 카페트는 크기를 기준으로 합니다.
② 케어 방식 — 건식은 먼지·진드기 흡입 중심이라 가장 합리적이고, 습식과 스팀은 얼룩 제거와 살균이 더해져 금액이 올라갑니다.
③ 추가 옵션 — 얼룩 개수가 많거나 방치 기간이 긴 경우, 반려동물 털이 심한 경우 부분 처리 비용이 추가될 수 있습니다.
중요한 점은, 사진으로 드린 견적과 현장에서 확인한 상태가 다를 경우 작업 전에 먼저 말씀드리고 동의를 받는다는 것입니다. 작업을 시작한 뒤 금액을 올려 받지 않습니다. 반대로 예상보다 오염이 가벼우면 낮은 단계 케어를 권해드리기도 합니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
가장 대표적인 작업은 퀸 매트리스 스팀케어입니다. 아이가 여러 차례 실수해 얼룩이 세 군데 남아 있던 사례로, 건식 흡입 후 얼룩 부위에 친환경 약품을 도포해 분해하고 스팀으로 살균·회수하는 순서로 진행했습니다. 약 1시간 30분 소요되었습니다.
4인용 패브릭 소파 스팀케어는 등받이와 팔걸이, 쿠션 분리까지 포함해 약 2시간, 3인용 소파 건식케어는 약 40분 정도가 기준입니다. 카페트는 크기에 따라 40분~1시간 30분 사이입니다.
작업 후에는 흡입된 폐수통을 직접 보여드립니다. 눈으로 확인하시는 순간 대부분 놀라시는데, 이게 저희 서비스에서 가장 확실한 증거라고 생각합니다. 시공 전후 사진도 함께 남겨 보내드립니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
A/S — 작업 완료 후 건조가 끝난 시점(1~2일 후)에 확인하셨을 때 처리되지 않은 부분이 있다면, 7일 이내 연락 주시면 무상으로 재방문해 재작업해 드립니다.
다만 미리 솔직하게 말씀드릴 부분이 있습니다. 얼룩은 원단 소재와 오염물 종류, 방치 기간에 따라 제거 정도에 차이가 발생합니다. 특히 한 달 이상 지난 얼룩이나 염색 계열 오염은 완전 제거가 어려울 수 있어, 현장에서 어느 정도까지 가능한지 미리 말씀드리고 시작합니다. 가능하지 않은 것을 약속드리지 않는 대신, 말씀드린 수준에 미치지 못하면 책임지고 다시 방문합니다.
예약 변경·취소 — 방문 전날까지는 위약금 없이 자유롭게 변경 가능합니다. 당일 취소는 이동과 일정 조정이 이미 진행된 상태라 사전에 양해를 부탁드립니다.
환불 — 작업 시작 전이라면 전액 환불해 드립니다. 작업 완료 후에는 재작업을 우선으로 진행하며, 재작업으로도 해결되지 않는 하자가 있는 경우 협의하여 처리합니다.
