TV 판매 및 설치 서비스가 시작되기 전(방문 전) 진행되는 일반적인 절차는 다음과 같습니다.
구매 상담 및 옵션 확정
TV 크기, 스탠드/벽걸이 방식, 벽면 재질(콘크리트, 타일, 석고보드 등) 및 특수 설치 필요 여부 확인
사전 환경점검 (전화/서식 확인)
매립형 콘센트 여부, 사운드바/셋톱박스 등 주변기기 숨김 여부, 엘리베이터 유무 및 운반 경로 확인
일정 협의 및 사전 안내
설치기사 배정 후 고객 연락을 통해 방문 일시 확정
작업 시 공간 확보(TV 주변 및 이동 동선 cleanup) 사전 안내
방문 당일 실내 사전 점검
기사 방문 후 실제 벽면 상태, 타공/배선 위치, 안전 요소 최종 점검 후 고객 승인 받기
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
TV 설치 완료 후 제공되는 전문 서비스는 다음과 같습니다.
초기 설정 및 동작 점검
TV 화면, 음향, 리모컨 수신, Wi-Fi 및 네트워크 정상 작동 점검
케이블 방송, IPTV 셋톱박스, 주요 OTT 앱 로그인 및 기본 구동 확인
사용자 환경 맞춤튜닝
시청 환경(빛 반사, 시야각 등)에 맞춘 화질 및 음향 모드 설정
스마트 TV 맞춤 설정 및 기존 보유 기기(사운드바, 게임기 등) 연동
기능 교육 및 케어
스마트 리모컨 사용법, 주요 앱(유튜브, Netflix 등) 실행법 안내
자녀 보호 모드, 화면 밝기 모드 등 실용 기능 설명 및 고객 Q&A
사후 관리 안내
설치 보증(타공/벽걸이 고정 상태 등) 관련 AS 접수 채널 및 교체 주기 안내
작업 구역 청소 및 포장재/기존 폐가전 회수 및 정리 서비스 제공
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
주요 견적 산정 항목
TV 규격 (인치수 및 무게)
TV 크기가 커질수록(예: 75인치, 85인치 이상) 제품 인원 투입 및 특수 브라켓 사용으로 기본 공임비가 상향됩니다.
설치 방식 (스탠드 vs 벽걸이)
스탠드: 기본 조립 및 연결 공임만 적용되어 상대적으로 저렴합니다.
벽걸이: 브라켓 종류(고정형, 상하좌우 각도조절형, 정품 브라켓 여부)에 따라 가격이 달라집니다.
벽면 재질 및 작업 난이도
일반 벽(콘크리트, 목조): 표준 타공 비용 적용.
특수 벽(아트월 타일, 대리석, 석고보드 등): 전용 특수 드릴 비트 사용 및 깨짐 방지 작업, 보강재 시공 비용 추가.
부가 서비스 (선 정리 및 주변기기 매립)
셋톱박스, 공유기, 사운드바 벽면 숨김 및 매립 작업.
케이블 몰딩(쫄대) 처리 또는 벽면 내부 매립(선 안 보이게 시공).
현장 진입 환경
엘리베이터가 없는 고층 건물, 사다리차 이용 필요 여부, 철거가 필요한 기존 TV 회수 여부 등.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
TV 판매 및 설치 작업에서 가장 대표적인 완공 서비스는 ‘대형 TV 벽걸이 시공 + 선 은닉 및 주변기기 매립 서비스’입니다.
대표 서비스 내용
특수 벽면 무타공/타공 벽걸이 시공: 대리석, 타일, 석고보드 등 벽면 손상을 최소화하면서 대형 TV(75~98인치)를 안전하게 고정
주변기기 매립 및 선 은닉: 셋톱박스, Wi-Fi 공유기, 사운드바, 닌텐도/PS5 등을 TV 뒤로 깔끔하게 매립하고 배선을 벽 안쪽으로 숨기는 작업
맞춤 화면/음향 튜닝 및 사용법 안내: IPTV·OTT 앱 연결, 사운드바 연동, 스마트 리모컨 사용법 및 실시간 채널 설정 안내
작업 소요 시간
전체 작업 소요 시간은 현장 환경과 추가 옵션에 따라 약 40분에서 1시간 30분 정도 소요됩니다.
기본 스탠드 설치 및 초기 설정: 약 20분 ~ 30분
기본 벽걸이 설치 (콘크리트 벽): 약 30분 ~ 40분
대형 TV 벽걸이 + 선 매립/주변기기 은닉 (타일/대리석 벽): 약 1시간 ~ 1시간 30
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
1. A/S (사후 관리) 규정
설치 하자 (시공 업체 책임):
보증 기간: 보통 1년~3년 (업체별 상이)
보증 범위: 벽걸이 브라켓 고정 상태 불안정, TV 수평 불량, 선 매립 부실 등 설치 작업 관련 문제 발생 시 무상 재시공 및 A/S
손물 배상: 설치 과정이나 하자(예: TV 낙하)로 인한 파손 발생 시 영업배상책임보험을 통해 전액 보상
제품 자체 결함 (제조사 책임):
패널 잔상, 전원 불량, 소리 안 남 등 TV 본체 문제는 제조사 공식 A/S 센터(삼성, LG 등)를 통해 무상 보증기간(통상 1~2년) 내 서비스 진행
2. 환불 및 교환 규정
단순 변심:
설치 완료 전: 제품 포장을 뜯지 않거나 단순 배송 상태인 경우 7일 이내 반품/환불 가능 (단, 왕복 배송비 발생)
설치 완료 후: 전자상거래법 및 소비자분쟁해결기준에 따라, 설치 및 박스 개봉이 완료된 가전제품은 단순 변심으로 인한 반품/환불이 불가합니다.
제품 초기 불량:
배송/설치 직후 확인
