1. 숨고로 상담 요청을 주세요.
2. 어떤 업종인지, 손님 전화가 주로 어떤 내용인지 설명해 주시면 그에 맞게 AI 응대 내용을 설정해 드립니다.
3. 전용 회선을 바로 열어 드립니다. 지금 쓰시는 매장 전화로 연결하는 것도 가능합니다.
4. 직접 전화를 걸어 테스트해 보시고, 어색한 답변이 있으면 말씀해 주세요. 5분 안에 수정됩니다.
5. 마음에 드시면 바로 운영을 시작합니다. 통화가 끝날 때마다 요약 리포트를 받아 보실 수 있습니다.
6. 예약 시스템, 쇼핑몰, CRM처럼 연동이 필요한 시스템이 있으면 따로 말씀해 주세요. 범위를 확인한 뒤 맞춤으로 진행해 드립니다.
간단한 매장 응대는 상담 당일에도 시작할 수 있습니다.
Q. 어떤 서비스를 전문적으로 제공하나요?
전화만 전담하는 AI 직원 '라이브스피치'를 제공합니다.
- 24시간 전화 수신: "1번을 누르세요" 같은 메뉴 없이 손님과 말로 대화합니다.
- 발신 전화: 예약·일정 확인, 후속 안내, 놓친 고객 콜백을 AI가 먼저 겁니다.
- 통화 요약: 누가, 왜 전화했고, 어떻게 처리됐는지 담당자에게 바로 전달합니다.
- 영어 포함 60개국어 응대
- CRM·ERP 등 기존 시스템 연동
식당·카페, 학원, 병원, 부동산, 커머스 CS, POS·프랜차이즈 본사에서 사용하고 있습니다.
Q. 서비스의 견적은 어떤 방식으로 산정 되나요?
월 구독형이며 통화 시간(분)을 기준으로 산정합니다.
- Basic: 무료 (1회선, 50분)
- Plus: 월 35,900원 (3회선, 200분)
- 기본 시간을 넘으면 분 단위로 추가 요금이 붙습니다. [초과 요금: 분당 500원]
- 여러 매장을 운영하는 본사·플랫폼은 매장 수 기준 라이선스로 별도 견적을 드립니다.
- 기존 시스템 연동이나 발신 캠페인이 필요하면 범위를 확인한 뒤 견적을 드립니다.
가격은 VAT 포함입니다.
Q. 완료한 서비스 중 대표적인 서비스는 무엇인가요? 소요 시간은 얼마나 소요 되었나요?
대표 사례는 이커머스 쇼핑몰의 고객 전화 응대입니다.
[상황]
배송 조회, 교환·환불 방법, 제품 사용법처럼 같은 질문이 매일 반복되는 전화 때문에, 적은 인원으로 운영하는 CS팀이 다른 업무를 하기 어려웠습니다.
[구축 내용]
- 배송·교환·환불 규정과 자주 묻는 질문을 설정해 반복 문의는 AI가 바로 안내
- 제품 사용법 질문에도 말로 자연스럽게 응대
- 상담원 확인이 필요한 건은 AI가 내용을 정리해 담당자에게 전달
- 통화 후 고객 불만·제품 피드백까지 요약 리포트로 전달해 상품 개선에 활용
- 운영시간이 지난 밤·주말 전화도 AI가 응대
[결과]
CS 담당자는 AI가 해결하지 못한 건만 확인하면 되어, 반복 응대에 쓰던 시간이 크게 줄었습니다.
[소요 기간]
상담부터 운영 시작까지 7일 걸렸습니다. (FAQ 설정·테스트 통화 포함)
카페24 앱스토어에도 입점해 있어 카페24 쇼핑몰은 더 간편하게 도입할 수 있습니다.
Q. A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?
[A/S]
- 운영 중 응대 내용 수정, 답변 보완, 설정 변경은 구독 기간 동안 무료로 지원합니다.
- 장애가 생기면 영업일 기준 5시간 이내 대응합니다.
[환불]
- 가입 후 7일 이내 전액 환불
- 이후에는 남은 기간을 일할 계산해 환불
- 연동 개발 등 별도 견적으로 진행한 작업은 진행 단계에 따라 정산합니다.
